屈臣氏中国行政总裁高宏达

从1990年到2010年，屈臣氏在中国开到600家门店，用了整整20年。但现在，屈臣氏每隔18个小时，就会开出一家新店。与此同时，它也在迅速改变老旧的门店形象，以抓住年轻的主流消费者。

8月10日，在屈臣氏2018年HWB健康美丽大赏上，屈臣氏中国行政总裁高宏达透露，屈臣氏目前在中国拥有超过3300家门店，覆盖全国465个城市，会员人数约6500万。今年预计开设450家新店，并对400家现有店铺进行改整。

“门店改造周期正在缩短，我们将迎头赶上。”

事实上，从2015年开始，屈臣氏中国区的业务就已陷入危机。为此，屈臣氏从去年开始启动了一系列店铺改革政策。如今，这些改革已显露成效。

根据屈臣氏母公司长江和记实业有限公司最近公布的2018年上半年财报显示，截至上半年，屈臣氏中国市场营收达123.53亿港币，同比增长16%，EBITDA达24.7亿港币，同比增长13%。

这些改革也增强了屈臣氏继续拓展中国市场的信心。在此次的健康美丽大赏上，高宏达表示，数字化与个人定制将成为屈臣氏接下来的改革重心，同时屈臣氏也会不断尝试开设像Colorlab这样的新型概念店，以吸引更多的客流。

数字化与个人定制成为重心

“个人定制内容是我们的战略，我们正在创建数字化平台，借此我们将可以提供定制化的促销与优惠方案。”

有资料显示，屈臣氏的数字化转型从2011年就已开始；而在去年4月高宏达正式担任屈臣氏中国行政总裁后，加快了屈臣氏在中国市场对新零售的探索与尝试。

去年7月，屈臣氏首次推出门店自提和4小时“闪电送”服务。如今，屈臣氏的“闪电送”已经能够实现线上下单，线下30分钟打包，1小时极速达的配送服务。

当然，屈臣氏也致力于利用数字化提升消费者在店内的购物体验。

今年4月，屈臣氏与巴黎欧莱雅和美宝莲纽约合作设计的中国首个Colorlab全新彩妆概念店开业，店内融入许多科技元素，比如借助AR技术实现的“虚拟试妆”服务，并设置有免费定制美甲图案的数码美甲机，以及皮肤测试仪等数字化智能设备。

而在今天的健康美丽大赏的品牌互动区，我们注意到这些基于数字化和智能化的设备诸如皮肤测试仪、各种品类的自动贩卖机、基于VR技术的虚拟互动游戏等，出现在现场多个品牌的互动体验区。

比如在巴黎欧莱雅男士的品牌展示区，当你站在皮肤测试仪前，点击“拍照”，测试皮肤类型后，便可根据你的皮肤状况为你定制个性化产品。

数字化、定制以及有趣和互动是这些智能化设备最主要的特点，通过现场的一系列的设备展示，也能看出屈臣氏在这方面加强布局的决心。

尝试更多类型的概念店

除了在门店体验与服务方面更加注重数字化与个人定制以外，屈臣氏也从Colorlab彩妆概念店的开设尝到了甜头。

一进入本次大赏的内场，显眼的Colorlab彩妆概念店便出现在入场处，在色彩和风格上仍然主打个性与潮流。与此同时还在门店进门处设置屈臣氏闪电送的互动游戏装置，以及“扫码购”的区域，线上线下实现进一步融合。

值得注意的是，高宏达在演讲中透露，除了继续布局Colorlab彩妆概念店以外，屈臣氏也正在开发dermaclub护肤品概念店，以及定位高端市场的Health Zone概念店。

目前，屈臣氏已经布局了超过180家Colorlab彩妆概念店，超过140家dermaclub护肤品概念店，以及超过40家Health Zone概念店。高宏达表示，这些概念店会成为屈臣氏新的增长点。

可以看到，屈臣氏目前的店铺类型和风格正朝着越来越多样化的趋势发展，除了打造全新彩妆概念店，屈臣氏还打造了全新的G-Next潮流店以及贴合当下热点的主题店。比如今年2月，屈臣氏与二次元游戏《恋与制作人》合作开出的15家“恋上屈臣氏”线下主题店，就是一个很好的案例。

这些多元化的店铺类型，无疑也推动了屈臣氏自身的销售额增长。以屈臣氏去年开发的G-Next店铺为例，高宏达表示，这一风格的改造，提高了屈臣氏门店20%的销售额。

对于屈臣氏来说，通过独特的店铺风格吸引顾客进店体验，为她们提供所需的高端化产品，最后通过在店铺提供优秀的服务与顾客建立连接，这将是屈臣氏接下来的战略重心，高宏达把它称之为“顾客互联策略”。

他介绍，为更好地服务顾客并抓住VIP会员，屈臣氏也将返店次数更高、消费更多的会员升级并定义为“时尚达人”和“时尚教主”，将这批人的电子卡变成了黑色。接下来，屈臣氏将制定专属方案，为VIP们提供特别的体验。

目前，每周都有1700万顾客进入屈臣氏门店，超过80%的销售额都来自会员，且会员数依然保持着良好的个位数增长。

“零售是与人联通，并让人们感到自己很特别，”高宏达说，“屈臣氏希望能够帮助顾客节约时间和钱，也就是将会员卡与社交媒体平台以及营销推广平台整合在一起。”

“顾客满意度，是屈臣氏当前在中国市场关注的焦点。”