丝芙兰进入中国不到15年，线上线下的发展都相当成熟，到底有什么秘诀？

今日（12月4日），在由中国连锁经营协会（CCFA）主办的“CCFA新消费论坛-2019中国国际时尚零售产业峰会”上，丝芙兰中国总经理陈冰解答了大家心中的疑惑。

“秘诀在于能抓住人。零售体系当中，人是最大的变数，如果能够预测并抓住人的购买心理以及行为，更早提出迎合他们的解决方案，就能够在零售前端永远创造新的突破，丝芙兰正是在这样的理念当中，竭尽全力为每一位消费者提供最适合的美丽方案。”陈冰如是回答道。

作为国际高端美妆零售商，丝芙兰的发展一直让人“惊叹”。目前，其在中国76个城市拥有近250家零售门店，在线上覆盖了800多个城市，拥有庞大消费者以及丝芙兰会员的积累。

未来，丝芙兰还会如何去抓住消费者呢？陈冰在会上给出了答案。

丝芙兰中国总经理陈冰

把握住Z时代，也就是把握住未来十年的力量

“以消费者为中心出发，永远是零售创新的一个起步。”

陈冰表示，谈到消费者，不得不提到Z世代。Z世代是一个新生力，他们有更多的机会去接触世界，看得更广。在他们自小眼界开阔的情境中，他们拥有不可估量的消费力。“把握住Z时代，也就是把握住未来十年的力量。”

陈冰谈到，聚焦Z世代，可以看到几个明显的特色。

第一，数量庞大。相关数据显示，目前Z世代是全球有史以来人口最多的群体，占全球人口近25%。在中国，Z世代人口也有1.49亿。

第二，从购买偏好和行为上来看，Z世代喜欢通过社交媒体来获取产品的信息，他们对社交的黏性非常高。

第三，从购买渠道看，Z世代既享受网络便捷，同时也需求线下实体门店的体验。

根据这几个特征，陈冰认为应该从“个性化、全渠道、社交”等三方面突破。以丝芙兰为例，它从以下几点出发，做到“零售回归本真”。

其一，以消费者为中心，提供独一无二、充满乐趣的消费旅程。

其二，不断完善线上线下，无缝衔接全渠道架构，同时做到无界产品服务供应。

其三，给到消费者权威资讯和最新趋势，通过“社区赋能”捕捉住新一代消费者。

其四，将有效的数据可视化。丝芙兰所集合的数据能够聚焦高端美妆群体，能够很好地跟踪消费者。通过对数据的了解，打通系统，做到高端服务，这样来布局“本真零售”的实体。

陈冰表示，丝芙兰已经在第一个阶段取得了比较好的成果，未来几年，丝芙兰依然会延用这样的模式继续开拓。

以全渠道布局做好消费者触达

陈冰谈到，丝芙兰未来还要继续做好全渠道布局，以触达更多的消费者。

“丝芙兰在全渠道的布局，不是在一两年内完成的，我们早在2006年，也就是丝芙兰进入中国市场的第2年，就搭建了自己的电子商务平台——丝芙兰的官网。其后，丝芙兰也和相关的电商平台，如天猫、京东等合作；同时也在微信、微博、小红书、微信小程序等平台推广；在天猫国际做了丝芙兰跨境业态。”

此外，丝芙兰也会通过社交平台全面捕捉新人群。不仅在实体门店为消费者提供免费化妆体验，同时也通过直播以及进入大学的美丽教室，把化妆技巧、选择以及趋势带给消费者。

值得一提的是，丝芙兰还将推动未来门店体验的不断演变。目前，在丝芙兰上海南京东路的概念店，可以体验到里面很多高科技前沿的设备，消费者可以一键触达线上采购，虚拟试妆科技也加快了与消费者之间的互动。而这些，都是能帮助丝芙兰捕获Z世代的“利器”。

“未来，我们更要通过零售的平台去打造体验资产，让每个消费者进来不仅是满意，还要愉悦。”陈冰认为，未来的零售店更要覆盖美学教育、美丽分享、美妆购买等多种功能，做消费者喜爱的“美力社区”。