7月4日上午，由化妆品观察和CiE美妆创新展主办的2023（第十六届）中国化妆品大会·个性化服务科技论坛，在上海国际会展中心举行。
会上，伊斯佳、欧莱雅、上海家化、华熙生物、美图公司相关负责人，以及皮肤科专家医师，首次针对性分享个性化服务解决路径，涵盖了头皮分层护理、发质定制护理、个性化护肤实践案例、个性化服务成果分享、个性化服务科技商业应用等。
值得一提的是，在现场，由中国香料香精化妆品工业协会组织起草、伊斯佳和上海家化共同发起的《化妆品个性化服务指南》团标立项也正式启动。这也意味着，化妆品个性化服务正式迈入标准化时代。
邓敏：
个性化服务背后需要产业制造的升级
“近年来，化妆品消费在持续增长，消费者也越来越个性化，而消费者个性化服务能否被承载，背后靠的是整个产业制造的升级。”品观董事长、CiE美妆创新展创始人邓敏表示。
而早在2016年，伊斯佳就已参与到了整个智能制造的科技创新里，目前已完成了4次迭代。在她看来，伊斯佳不断迭代的背后，有很重要的一个驱动因素：消费者的洞察和研究。
她提到，此次大会，由伊斯佳牵头发布的《化妆品大规模个性化服务蓝皮书》，涵盖了丰富的调研数据、专业建议、以及国内外的个性化服务案例解读，这对于引导行业未来如何通过个性化的服务，创建品牌差异化，提供了良好的参考。
与此同时，在中国香料香精化妆品工业协会的指导和伊斯佳的推动下，2023年也有望成为大规模个性化服务的元年。“品观很荣幸能够在这样的历史时期参与进来，我们也非常愿意用更长的时间来见证和推动对产业升级有帮助的事情。”
颜江瑛：
个性化服务将成行业发展的重要趋势之一
“监管体系完善、中国化妆品市场持续增长、高端化成为中国化妆品市场主旋律，将是中国化妆品市场未来一段时间的主基调。”中国香料香精化妆品工业协会理事长颜江瑛表示，在此大背景下，化妆品个性化服务有了很好的基础。
《十四五规划纲要》明确，要率先在化妆品等消费领域培育出属于中国的高端品牌。颜江瑛认为，高端化不是指奢侈品牌，而是有着高质量、高服务、高需求的品牌。本土品牌崛起刻不容缓,培育高端化妆品品牌成为重要产业使命。
从化妆品个性化服务的需求来看，根据调研数据，精准定制是消费者选择化妆品的首要因素、理性消费趋势下消费者渴望精准解决皮肤问题、消费者更愿意为精准护理支付更高的价格，精准个性化正成为化妆品消费者主流诉求。
她指出，虽然目前大部分海外国家还没有明确的个性化服务法规，但海外企业不断加码个性化服务赛道。比如POLA利用APEX进行皮肤检测，定制护肤品、资生堂集团推出一款名为Optune的个性化定制护肤系统，能够给消费者提供完全个性化的定制护肤品、爱茉莉太平洋3Ｄ打印定制面膜、欧莱雅集团推出个性化定制美妆-定制粉底等。
而在国内，从国家药监局层面已开始探索国内个性化服务化妆品的发展出路，如国家药监局印发通知，明确自2022年11月起，在北京、上海、浙江、山东、广东省（市）实施为期1年的化妆品个性化服务试点工作，鼓励上述地区的试点企业针对普通化妆品，在皮肤检测、产品跟踪、个性化护肤服务方案等方面进行试点。
颜江瑛认为，随着政策支持和市场需求不断扩大，化妆品个性化服务将成为未来行业发展的重要趋势之一。
周立武：
破解大规模和个性化矛盾的难题
“个性化”与“大规模”本身是一对矛盾体，手工时代就是个性化，但是做不到大规模；工业时代后，大规模生产成为常态，但难以兼顾到个性需求。而在现场，伊斯佳股份董事、国际IEEE工程协会会员周立武分享了伊斯佳在“智能制造大规模个性化服务”方面的成果。
作为大规模个性化定制关键技术标准制定的主要承担者，伊斯佳参与制定了1项国际标准、8项国家标准。伊斯佳既是国际、国家标准的制定者，也是标准的验证者。伊斯佳在参与规模定制多项标准制定的过程中，积极探寻破解大规模与个性化矛盾的难题
他表示，伊斯佳的智能制造个性化定制化妆品，“个性化定制”、“大规模智能化生产”这是两个缺一不可的条件。伊斯佳率先实现了一条机器人智能生产线上同时生产不同消费者需求的不同配方产品，充分满足每一位预订者的个性化需求。
据介绍，早在2015年，伊斯佳就成立了智能制造个性化定制研发团队，率先从消费者需求即皮肤检测入手，建立原料及配方大数据库、安全及功能评价体系，建设大规模个性化智能工厂；2016-2018年，三个项目先后获得国家工信部、财政部立项支持。经过近十年的探索与实践，伊斯佳打造出了以智能制造为基础的大规模个性化定制模型，实现了以消费者皮肤检测数据驱动智能原料库、配方库，下达生产指令由智能机器人生产线进行一人一方一单个性化定制生产，透明物流配送，全程可追溯。
10年磨一剑，伊斯佳已做好了开启个性化定制商业进程的准备。在现场，周立武介绍了针对不同企业类型和需求，全面开展“个性化定制、灵活化生产”的业务模型，包括C端客户定制、产品定制、品牌定制、整店输出和柔性生产等。
林尽染：
头皮分层护理个性化服务最新前沿
“在皮肤和头皮护理这方面，很多个性化的理念是走在相对前端的。”复旦大学附属华山医院皮肤科副主任医师林尽染说道，近年来诸如欧莱雅、伊斯佳等知名企业也都在积极探索，尝试给中国消费者提供更好的产品。
而站在皮肤科医生的角度，林尽染分享了头皮分层护理个性化服务前沿成果。在现场，他以“头皮衰老的研究进展+多维抗衰新趋势”为主题，分享了其所在团队近年来对头皮衰老等问题的思考，
譬如，对于头皮与毛发衰老研究进展，他全面阐释了头皮衰老的定义、机制、头皮毛囊微环境，分享了日韩等国家研究者做的关于头发毛发衰老的临床研究等。针对头皮与毛发衰老检测评估指标，他讲述了目前国内已有的一些针对头皮与毛发衰老的评价方法和指标。之外，他还分享了目前头皮抗衰市场呈现的新趋势。
常少坤：
精准满足消费者需求是个性化的关键
从品牌方和终端产品开发的角度，欧莱雅中国研发和创新中心护发产品配方研发高级经理常少坤认为，化妆品个性化服务的一大前提，是基于不同的个体或群体有着独特的、与自身特点相关的消费需求。
譬如，在护发领域，全球不同地区人群的毛发特点有着显著的差异，而除了毛发本身的差异，不同个体的头皮类型、头皮问题也不同，比如有油性、干性发质，有头屑、头痒、脱发、敏感等问题，这些都促使消费者有不一样的洗护需求。除了功效需求外，化妆品还附带了一部分情绪价值，产品的香味、颜色、设计，以及品牌传递出来的理念和价值观等，也会影响消费者的喜好。
“因此，个性化的维度非常多样，就看品牌从哪个角度切入，以及如何精准满足消费者的需求。”他提到，如欧莱雅集团深入聚焦中国地区人群的毛发特点，发现头发损伤仍是中国消费者最为关心的护发问题之一。为解决中国消费者的这一痛点问题，欧莱雅集团展开了深入研究，专为北亚消费者定制打造了“发芯绷带”系列，而这也是巴黎欧莱雅第一款“发芯绷带”系列产品。
他表示，欧莱雅借助不同的产品线、品牌，从消费者细分需求切入，不断推新，推出各类产品，致力于解决消费者的痛点，满足不同消费者的多样化需求。
刘喆：
个性化护肤有四大发展阶段
“个性化定制服务，实际上是一种更高效、精准的护肤方式。”华熙生物个人健康消费品研发管理总监刘喆表示，根据英敏特数据，在中国，消费者寻求定制化产品的趋势正在快速崛起。
刘喆认为，个性定制化化妆品的发展趋势呈现出曲线的走向，其中横坐标为时间轴，纵坐标是差异化产品的数量。
具体而言，可以分为四大阶段：一是大众化设计，即满足大部分消费者的基础需求，如保湿、美白、去皱；二是差异化群体设计，细分皮肤类型、痛点，如油皮解决方案、敏感肌量肤定制等；三是个性化定制设计，针对每个消费者的需求，产品配方数量暴增，做到了真正的一人一方；四是系统化小众设计，根据皮肤症状、生化通路、基因类型定制，个人需求归纳成小众群体需求。
目前，华熙生物的个性化定制正处于第二阶段，即做差异化群体设计。以旗下品牌米蓓尔为例，其针对敏感肌，量肤定制，设计了三条产品线。譬如，针对皮肤屏障，有米蓓尔皮肤屏障修护乳霜、小蓝帽精华；针对皮肤维稳，粉水2.0，小粉抛精华；针对温和进阶，有蓝绷带面膜、3A紫米精华。
他指出，企业要想向“个性化、定制化”方向发展，存在诸多技术挑战，这主要体现为：快速的个体检测技术、配方筛选与方案匹配、柔性化生产工艺。
面对这些问题，华熙生物正加快步伐做技术突破。据他介绍，比如华熙生物与中科院展开合作，研发微芯片的快速检测技术；即将始运营的微流控柔性化生产线，通过配方&工艺功能切分设计，可实现多品类、多配方的柔性化生产等。
“个性化定制不只是一个风口”
现场，在以“个性化服务科技商业应用”为话题的圆桌论坛，OIB.CHINA&新锐品牌研学社创始人吴志刚，与中国香料香精化妆品工业协会名誉理事长陈少军、伊斯佳股份创始人王德友、上海家化资深研发总监贾海东、美图公司高级副总裁兼茉颜公司总裁孙凯展开了对话。
陈少军认为，无论是从人的需求，还是从工业生产的角度来看，定制化服务都是必然趋势，也是化妆品企业从红海走向蓝海的一大方向点。而从市场需求来看，定制化服务走向商业化也非常广阔。
“选择个性化定制这条路是艰难的，但伊斯佳正是看到了市场需求才入局，这是天时地利人和促成的。”王德友表示，近十年来，伊斯佳为此在技术、资金、人才等方面进行了大量投入，尽管过程非常曲折，但其相信这是正确的事情。而在“工业4.0”时代，如何把个性化和大规模结合这个矛盾点有机会被解决。
“个性化定制不只是一个风口，更是一大发展战略。作为民族企业，我们希望有一个‘弯道超车’的机会。”上海家化资深研发总监贾海东表示，今年年初，上海家化还牵头发布了国内首个《人工智能（AI）测肤数据分析法团体标准》。
在他看来，助推定制化服务发展，需要整个产业链的协同。
孙凯对此也表示认同，“这需要产业、政策共同的推动。”他表示，美图希望把自己的优势发挥到极致，比如AI测试、强大的数据库等，最终助推个性定制化化妆品产业的发展。
“个性化服务，是化妆品消费市场的一次重要变革。”正如吴志刚所言，在这个瞬息变化的时代，个性化服务对产品研发、品牌营销、供应链管理等方面都有着深远而重大的影响，如何利用个性化服务模式创造品牌的核心竞争力变成所有企业的主命题。
中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”，本届大会由伊斯佳股份主赞助，福瑞达生物股份、中通生化、贝豪集团战略合作，主题为“信仰之跃”。
本场个性化服务科技论坛，由中国香料香精化妆品工业协会作为指导单位、中国香料香精化妆品工业协会数字美妆专业委员会主办、伊斯佳股份承办，来自行业上下游企业共同探讨个性化服务趋势。
