“Mistine蜜丝婷用4个月时间圈粉60万，月销量超100万件。”
这是今年上半年突然闯进人们视野的一匹“私域黑马”。今年1月，Mistine蜜丝婷开启私域运营之路。其通过微信个人号、微信群等方式，将有赞商城作为私域流量的承接、转化，建立与粉丝群体有效沟通的渠道。
有赞CEO白鸦
其实，通过有赞实现私域爆发的美妆品牌不止蜜丝婷，更离不开有赞对私域运营的深刻理解。去年有赞8周年大会上，有赞CEO白鸦首次提出了“私域三角”增长模型，也就是私域经济运营能力最关键的三个指标：私域产权力、单客价值度以及顾客推荐率。
而在新的消费趋势下，如何“不断扩大私域三角的面积”，从而提升私域运营能力，白鸦提出了新的解读。
他表示：“整个私域经营可以概括为：通过兴趣连接、信任连接、利益连接，不断增加私域的产权力、单客价值度、顾客推荐率，让私域三角的面积不断变大，企业对于客户资产的经营能力不断增强。”
新锐品牌进入深度运营阶段
推出“领航员计划”
近两年，中国化妆品市场涌现出一股新锐势力,展现出不可阻挡的品牌实力。然而，随着流量红利“消失”、资本“退潮”，行业出现了对部分国货新锐品牌“新却不锐”“流量难长红”等质疑声。
“我坚定看好未来国产新品牌的空间，相信绝大部分国产新品牌都能走出来。”在白鸦看来，国产新品牌的创始人决定着品牌的发展基因。
他认为，新一代的品牌主理人们更有使命感，且更加注重品牌的长期价值。互联网时代的创业者知道如何通过新媒体更好地跟消费者沟通。同时，中国消费者的民族自信，让民族品牌有了更大的生长空间。
据悉，2020年,有赞美妆类目商家交易额同比增长105%,花西子、纽西之谜、美康粉黛、colorkey等新锐国货美妆品牌在私域的增长尤其迅猛。据《增长黑盒》统计,TOP100的国货美妆品牌中,79家搭建了小程序商城,其中39家通过有赞提供技术支持。
在服务美妆新锐品牌的过程中，有赞发现，私域正在成为这些新品牌崛起的必要条件之一。白鸦表示，这背后有三大原因。一是新品牌需要用户对品牌调性持续信任和喜欢，天生具有DTC特质；二是流量红利消失、公域获客成本不断提升，新品牌越来越重视利润和LTV(长期价值)；三是私域运营能力是评估品牌未来潜力的重要因素。
不过，新锐品牌也面临着品牌长期规划、全域运营效率、组织能力建设、渠道资源整合等多方面挑战。
对此，有赞发布助力新品牌持续成长的“领航员计划”，从运营、系统、生态、拓客四大方面给予有赞生态体系内的100个新锐品牌以全面支持，为其量身打造私域运营方案并跟进落实。
这意味着有赞生态内的那些体量小、跑得快、重视用户沟通、最具创新活力的新品牌们，将获得更多有赞的资源支持。
“未来，在世界的品牌之林，最耀眼的一定是中国品牌。有赞为这些品牌做好基础设施建设，坚定地伴随中国品牌增长。”白鸦谈道。
独立新零售业务
累计服务3万＋美业门店
疫情长期的影响下，实体门店对于线上线下一体化经营的需求彻底爆发，这也让有赞新零售发展驶入快车道，并成为新的增长引擎。
有赞COO兼联席总裁浣昉
今年5月，有赞宣布”有赞新零售“成为独立的业务品牌。在此次九周年生态大会上，有赞COO兼联席总裁浣昉披露了新零售业务独立后的首个成绩单。
他透露，在这6个月的时间里，有赞新零售在服务门店数、商家交易额、商家会员数等关键指标上迎来了全面增长。
截止到2021年第三季度，有超过6.3万家门店使用了有赞的产品，连锁门店商家的交易额超过百亿。其中，累计服务3万＋美容美体、美甲、美发、医美等美业相关门店，创造了100亿交易额。
把新零售业务独立后，有赞整合有赞零售、有赞连锁、有赞企微助手、有赞导购助手、有赞CRM等产品和解决方案，以全域营销、导购分销、会员运营为三大增长引擎，帮助商家带来全域业绩增长、有效客户增长、客户全生命周期价值这3大增长，并强化全域营销、私域运营、成交转化、组织迭代4大能力。
浣昉透露了导购和会员的相关数据。2021年前三季度，有赞新零售商家新增会员达到3138万，会员用户带来的成交额达到45亿。除此之外，付费会员数和储值会员数都保持了1倍以上的高速增长，积累了超过562万的高价值会员，而这两类会员用户的月复购率分别接近和超过50%。包括雅培、好孩子、babycare等品牌，都通过有赞零售解决方案搭建了自己的会员体系。
数据增长背后，“是实体零售商家对于新零售的态度，正在从‘要不要做’向‘如何做？怎么做？’转变。”浣昉说道。
发布新零售转型10大观察
在转型新零售时，越来越多的商家开始探索如何基于私域，让数字化技术可以在门店零售中深度应用。基于有赞在新零售方面的客户案例和运营积累，浣昉总结了目前商家转型新零售，实现数字化升级的10大观察。
一是打破门店的物理场域限制，进一步通过云店实现销售增量。
零售商要用在店和离店的场景来串联消费者的旅程，要把线上的店和线下的店，都视为经营用户的主阵地并带来增长。
二是小程序商城成为新品测试和首发的渠道。
在通过小程序商城推进门店线上化的过程中，新品首发是一个典型场景。这样做不仅可以通过预售的方式以销定产，新品的稀缺性也可以成为私域用户的特别权益，提升私域用户体验和黏性。
2021年，有超过1000家品牌选择将有赞小程序作为新品首发渠道，其中单场活动的GMV更是超过了千万。
三是消费者服务的差异化和个性化，是同城商家升级新零售的胜负手。
同城零售的头部商家在实践新零售的过程中，不仅在对用户精细化分层，还基于用户所属区域，提供“一区一管家”式的差异化营销和服务。
四是从个人消费延伸到家庭消费，提供“全家桶式”零售服务。
对于低频品类的商家来说，要围绕核心用户建立家庭关系网，把消费者从单一用户升级为家庭客户群，并提供相应的产品和服务。
五是构建会员体系从关注首购人群提升二购率入手。
将首购人群提升二购比例作为运营的关键目标，可以有效提升二购人群对于品牌的忠诚度和黏性。
六是高质量内容和有温度的互动，是会员持续沟通和深度运营的核心。
在私域经济中，围绕用户的全生命旅程进行种草，是带来转化的最佳链路。
七是付费会员的广泛推行和异业合作逐渐成为主流营销模式。
随着用户对于会员权益的感知越来越强，品牌可以通过付费会员制造门槛，筛选高价值的重度用户，同时通过异业合作的方式引入高价值的权益，低成本共享高价值的精准用户。
八是导购作为品牌零售商的大众代言人连接着成千上万的私域用户池。
导购扮演的角色日益重要，他们化身朋友圈里的产品专家、穿搭明星、测评能手，为商家和消费者建立更紧密的联系。
九是用户运营部正在成为很多公司的一级部门。
在企业内部，用户研究和运营部门的地位在快速提高，数字化转型倒逼品牌零售商转型成为“以消费者为核心”的经营模式。
十是一把手工程+总部新零售团队定位门店业务的服务商，是组织升级新零售业务的成功范式。
新零售是一把手工程，需要企业从意识观念上彻底的转变，同时新零售也是一个长期的工程，从落地的角度来看，将总部新零售团队定位为分公司、门店的服务商，是当下最可行的方式之一。
