林清轩创始人孙来春

7月21日下午，由品观APP主办的2019（第十二届）中国化妆品大会•新零售论坛在杭州国际博览中心举行。

现场，林清轩创始人孙来春以“数字化助推林清轩从小清新走向高端”为主题发表演讲。

企业为什么必须数字化？

“猫走不走直线取决于老鼠，企业要不要数字化取决于消费者。”

孙来春认为，在当下的市场环境下，消费者已经完全数字化，如果企业不数字化，就必然跟不上消费者节奏，也必然会被淘汰。

经营实体店十多年的林清轩，在几年前意识到数字化的重要性之后，便与天猫合作，开设旗舰店，将线上线下打通。紧接着，林清轩又与微信支付、小程序商城、公众账号、京东商城，以及天猫新零售、支付宝、钉钉、菜鸟、小红书、百度抖音、微博等合作。

林清轩认为，大多数实体店很难做成一个平台，因此，在数字化的过程中，实体店需要充分利用各个电商平台的流量优势，实现数字化转型。

这一过程中，企业还必须从市场调研、后勤支持（财务人事信息）、客户服务、品牌推广、销售渠道、科研生产、产品开发等版块均实现数字化，企业的数字化才能真正“跑起来”。

新零售的本质就是“一个中心，四个基本点”

孙来春认为，新零售的本质就是围绕“用户体验与感受”这一个中心点，以及“新引流、新转化、新客单、新复购”四个基本点做文章。

旧零售时代，顾客在店里体验产品却到网上购买，这也就使得各大线上平台和导购之间的关系恶化，品牌与平台之间的关系若即若离。但另一方面，品牌和导购之间又是相互依存的关系，这也就造成了用户尊重阻碍。

而在新零售时代，通过线上线下的打通，品牌和平台、平台和导购、品牌跟导购之间都是有机联合的。在导购一人扮演网红、美容顾问、全渠道客服、全渠道导购等多个身份的新零售环境下，新零售不仅解决了品牌方与进货方的利益分配，也让顾客有充分的选择自由。

例如，林清轩上海一家门店的导购，在实际销售经验并不丰富的情况下，通过线上直播的的方式，一个小时卖出10瓶山茶花润肤油。而在平时，这却是该导购一个月才能卖出去的量。

通过这种新零售的方式，林清轩不仅实现了对线下导购的赋能，还可以将直播的观众转化为品牌粉丝。

孙来春强调，“时代变了，只有生产关系重构，才能释放生产力。”

作为业内最具影响力的高端会议，中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由珀莱雅主赞助，诺斯贝尔战略合作，天猫美妆深度合作，主题为“重启RELOAD”。参与本场“新零售分论坛”演讲对话的嘉宾，分别来自小米有品、林清轩、达人说、白幡上町、缇苏集团、亿邦动力、怡思丁、千色店、狐狸小妖、泊伊美汇等。

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特别提醒：

明后两天（7月22-23日），同样由品观APP主办的首届品观找货节，也将在杭州国际博览中心正式拉开帷幕，300+畅销进口品、热门新国货、TOP代工厂、特色加盟店、周边服务商参展，等你对接商机。

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