9月，全球及中国最大的化妆品集团欧莱雅推出反向创新新品——巴黎欧莱雅“零点霜”。该款产品于天猫小黑盒携手，上市当日就售出10万余件，迅速问鼎2019天猫小黑盒面霜品类第一，成功打破2019天猫面霜品类单日销售记录。

这款刷爆天猫平台的年度爆款面霜，是巴黎欧莱雅品牌与1000名消费者用时59天共创的成果，也是欧莱雅中国与天猫新品创新中心在数据创新战略合作下推出的化妆品行业首个消费者全程参与，“从需求洞察，到概念创想，到配方创新，到产品设计，从营销策划，到传播引爆”——一个C2B（从消费者到企业）从0到1全路径的反向创新产品。

巴黎欧莱雅品牌通过天猫在线招募到约1000名18-35岁且过去一年在天猫或者淘宝上有购买面霜记录的女性消费者。这些消费者覆盖一到五线城市，代表了不同层级地区的声音。品牌通过数字化、游戏化和综艺化的“理想面霜创造营”的合作模式，用三个步骤吸引和挖掘年轻消费者的洞察力和创造力，共同完成此次自下而上的产品创新。

1、海选——通过互动问答游戏，众筹对“理想面霜”奇思妙想。

2、成团——进入欧莱雅“合伙人”社区，深入洞察消费者需求，共同创想并优化产品概念。

3、终极PK——社区投票，确认最终方案。

巴黎欧莱雅品牌通过与消费者共同探索，发现消费者渴望一款针对熬夜人群的抗初老、抗衰老、功效卓越且质地轻薄的面霜。

继而，依托欧莱雅中国研发和创新中心对中国消费者的深入全面了解以及欧莱雅集团超过一个世纪在研发领域探索出的先进技术支持，打破强效和清爽肤感‘此消彼长’的定律——通过5倍浓度的玻尿酸帮助吸收并锁住水分，填充细纹；运用欧莱雅集团抗初老成分“孚玻因”帮助抵御熬夜造成的老化；同时赋予这款面霜半透明白丝绒般的质感，涂抹瞬间吸收，清爽不搓泥、不油腻。

欧莱雅中国首席消费者官卫吉峰表示：“中国化妆品市场已进入一个真正属于每一个消费者，属于每一个你的时代，我们称之为美的‘你时代’。在欧莱雅，我们始终坚持一切以消费者为核心的战略。我们希望准确触达他们的内心，聆听他们的声音，洞察他们的需求，并赋能消费者与我们共创品牌。‘零点霜’就是我们为探索消费者反向创新而迈出的第一步，但这绝不会是最后一步。欧莱雅承诺一定会深化创新，不断满足中国消费者最内心的真实需求与渴望。让美帮助人们书写和追求美好生活的新篇章。”