《私域流量》作者冯平

今天（12月17日），由品观APP主办的“2019品观APP年会”进入第二天，本届年会以“动见”为主题，因为行动，所以看见。在今天上午的“零售动见”专场，《私域流量》作者冯平带来了“企业如何构建并运营好私域流量”的主题演讲。

朋友圈——日浏览达100亿次的用户池

今年年中，一篇《KOL已死，KOC当兴》的微信爆文刷爆朋友圈，这背后聚焦的重点，实则是今年颇受关注的“私域流量”。

冯平介绍，事实上，“私域流量”的词条去年才被百度百科收录，而她本人及其公司早在2012年时，便开始做私域流量的建设。2019年春节前，《私域流量》一书出版。

“我们算是赶上了这股风潮。”而微信则成为了这股风潮的载体。

冯平认为，线下是商业的第一级，淘宝是商业的第二级，而微信是商业的第三级。在微信的生态里，微信个人号通过私域流量的运营，不仅不会伤害老流量，还能供养老流量，保证私密私属，与11.51亿用户形成一对多的高效沟通。

在冯平看来，微信用9年时间做个人号，到今年才大踏步升级企业微信，推腾讯直播等，其实都是为了服务于微信个人号。

通过微信个人号的维护，在每天进出75亿人、浏览次数100亿次的微信朋友圈，品牌可以通过发朋友圈给自己定人设IP，获取点赞评论完成每天的社交。

进而，品牌不仅可以赚到原有办法赚不到的钱，守住可能丢掉的钱，还能通过交情让交易变得开心，新流量带来新增量。同时，通过微信个人号的真实内容还可以产生信任，及时传达最新的消息，且与用户之间的交流时间越久价值越大，还能保护信息接收方。

交易的本质是信任

冯平服务的客户中，西贝莜面村2016年10月启动私域流量运营，从首批17个手机17个微信个人号开始，到目前1000多个手机微信个人号，承载品牌的私域流量数百万；从200多家店到现在的360家店，3年来收入从20多亿上升到仅60亿。

这一过程中，西贝莜面村通过对不同门店的微信个人号设置不同IP人设，在朋友圈发布与自身产品相关的小孩、美女、美食，吸引关注，实现朋友圈点对点传播。

安徽96年小伙，5年前从5个手机开始，到现在17个手机17个个人号，通过奢侈品护理（高级干洗）运营私域流量，达到每年每个号年收入80-100万。目前，该小伙不仅开设了培训班，还售卖干洗材料、二手干洗机，做加盟。

冯平认为，流量池时代品牌大多考虑的是投入金额、覆盖人数、点击量、购买人次、复购率，而用户池时代，品牌更应该关注有多少粉丝，以及粉丝购买、复购、扩散率以及新增粉丝是多少。

“一切生意的本质是流量，一切交易的本质是信任。”

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本届年会由品观APP主办、THE COLORIST调色师主赞助，怡思丁、美妆小镇战略合作，本届年会分为“品牌动见”、“零售动见”和“新品开发论坛”三场。在今天上午的“零售动见”专场，维度智华董事长乐明、《私域流量》作者冯平、有赞联合创始人蝎子、星站TV创始人朱峰、正善食品CEO李荣鑫、巨量引擎湖北分公司快消行业总监杨静、泊伊美汇创始人李恒从零售角度，诠释了“动见”这一主题。