“做好生意的关键,并不是外部环境的变化,更不是竞争对手的实力,而是顾客愿不愿意来你店里。”
经过零售寒冬的残酷洗礼,美妆行业终于认识到了经营的核心问题。
如今,每个美业从业人员,都希望自己店里有源源不断的客流。但在消费结构急剧变化的当下,顾客站在食物链顶端,能真正做到客流不断,委实艰难。
市场急需破局者。
现在,有这么一家新生企业,以燎原之势覆盖全国各个地市,在短短一年时间里,迅速扩张近万家美容院加盟店。
8月11日,在长沙举行的ME时代美店全国首发大会暨ME时代一周年庆典上,创始人闫颖竟宣布每天要为这些门店免费导流3万个精准顾客。
虽然听起来难以置信,但这个年轻团队创造出的全新品牌,确实准备这么干。
美店:为90后、00后量身打造的新零售系统
以提高客单价为目的,盲目销售高额的会员卡,后续服务却跟不上,因为这些状况,传统美容行业在严重透支信誉度。
而消费者的习惯在发生根本性的变化,传统美容院服务的70后老客在逐渐流失,新生代消费者则不愿意动辄花费上千元,躺下来用两三个小时做一个美容项目。长此以往,生意衰退成为必然。
ME时代的创始人团队敏锐地洞察到了这一趋势,推出针对美容院的“微光电新零售系统”,在整个商业模式的设计上,极有前瞻性地以90后、00后的偏好出发,研发出耗时短、质优价低的产品及服务,旨在稳固老顾客的同时,吸引、留存年轻的新顾客,彻底解决线下美容院拓客、留客、锁客、升级裂变的问题。
而这仅仅只是一个开始。当天,年会现场聚集了超3000名加盟客户,其中不乏各省顶级的代理商和拥有多家连锁终端的店主。他们的目的,是来共同见证ME时代的新零售终端“我的美店”诞生。
辉腾集团董事长、ME时代品牌创始人闫颖
究竟是怎样的一家店,能有如此大的吸引力?辉腾集团董事长、ME时代品牌创始人闫颖在现场做了详细的讲解。
美店,美是核心,店是主体。它是一家为年轻消费者量身定制的线下新零售系统,从经营的角度看,也是人、货、场的重构。
为精准吸引90后、00后人群,美店选择桃花粉为主色调,陈设以场景化为原则,如粉色的许愿树,满足年轻消费者喜欢漂亮新奇事物、热爱合影分享的心理,既养眼吸睛,又自带传播属性。
现在的年轻消费者,对传统门店依赖导购介绍服务的模式已经失去了兴趣。于是美店引入了机器人“小蜜”取代人工导购,为顾客介绍专业护肤知识、产品功能、套餐项目等,吸引顾客的好奇心,主动与之对话,方便完成后续的推荐和销售程序。
不仅外型出挑,美店内在的营销逻辑也很独特:与商圈、周边店铺合作,在其他店铺消费,即可1元享受美店的皮肤和身体检测。顾客进店后,被好看的场景和新奇的机器人导购所吸引,智能系统为之匹配符合的产品。极高的产品性价比、无需开卡即可轻松扫码消费,给了顾客充分的理由达成在美店的第一次交易,随即顾客信息被录入系统,并被迅速锁定。
我们可以看到,美店店面小而精,由机器人取代员工,节省了人员成本;而加盟费用低廉,获客易,利润高,也具有极大的发展空间和前景。ME时代规划,未来在全国布局10万家美店,形成密集系统的终端网络,打造强有力的品牌效应。
最重要的是,除了完成销售产品的使命,美店还肩负线下吸客的重任,成为ME商业体系的前端——这是ME独特的“无界”模式中的重要一环。
无界:破除渠道壁垒 打通线上线下
如今消费者对美的需求只增不减,美业从业人员却说生意越来越难做,这种矛盾的存在,与行业普遍的分线运营方式不无关系。
目前的美妆行业,习惯将专业线、日化线、微商线、电商线等不同渠道全部分开运营,无形之间将客户分门别类,禁锢在不同的圈子里,呈一种割裂的形态。其结果就是面对顾客时,无法深度挖掘他们的需求,及时提供相应的产品和服务,更遑论提高黏性,达成长期合作了。
而ME时代在创立之初,就抛弃了这种割裂的模式,以“无界”为定位,打通渠道壁垒,将零售店的获客、美容院的留客锁客、微商的传播性、电商的便捷结合起来,互相输送产品、服务乃至客流,形成一个相辅相成的闭环运作系统。
目前,全国近万家新光电智能美肤系统运营稳定,产品方面,ME时代以“款款精品”为原则打造了四个体系、100多个优质SKU,完善日化线结构,并与京东展开合作,打开电商渠道,美店作为零售终端,为整个体系的线下搭建又添基石,至此,ME时代整个渠道的布局宣告完成。
ME时代品牌创始人刘鹏志、闫颖、向森焱(从左往右)
在闫颖看来,“美容行业最缺的是流量,而互联网是最不缺流量的”。前不久,ME时代在深圳注册了科技公司,研发了一套专属ME体系的线上引流系统。
在年会现场,闫颖对参会人员表示,之前利用引流系统做过实验,在短短9天内,便导流了1200万目标群体,收效惊人。未来结合10万家美店的线下引流,获客拓客效果将更加显著,而这些客户,全部将精准分配给所有的线下终端。这就是ME时代敢于向门店承诺分配客户的底气所在。
如今“新零售”的风越刮越大,整个美业都在尝试,却很难实现线上线下完全打通。ME独有的“无界”理念,为真正实现新零售奠定了坚实的基础。
从ME系统内经营人员的角度来看,背后有一个庞大的体系作为支撑,能为消费者提供多样化的选择,持续获客,轻松锁客;而从消费者的角度来看,无论是从哪个环节接触到品牌,最终享受到的都是全渠道的产品和服务,忠诚度和喜爱度就很容易提高。“无界”的意义便在于此。
教育:扎实为终端提供支持
除此之外,“无界”还有另一层含义,是针对从业者的无界。ME从未以是否有业内经验来评判加盟者,反而鼓励小白和业外人士参与到美业中来,只要观念契合,就可以一起做事。“授之以鱼不如授之以渔”,除了给到经营的物资,ME更有一套强有力的支持体系,帮助加盟客户去实现构想的落地。
不同于许多品牌只加盟不服务的模式,ME时代特别注重从业者教育,为此成立了商学院,打造了强大的教育体系。从今年1月1日教育基地正式成立至今,累计为2万多人次提供了线下系统、专业的培训,以独有的“1374”教育体系,从员工管理、店务管理、营销方案、运营节奏等各个方面支持门店运营。
年会现场,一位来自湖南娄底的加盟客户对品观APP记者表示,她今年2月加入ME时代,拥有了一家自己的新光电智能美肤中心,这几个月她感受到,ME品牌给予的支持力度很大,能实实在在为终端提供帮助。“实在,不玩虚的。”这次她是冲着美店来的,美肤中心生意不错,美店她也想要开一家。
事实上,做一个“人人都用得起的智能美肤品牌”是ME时代创立的初衷,在创始人闫颖的观念里,美容并不应该是小众人群的专属,她应该走向大众化,让所有人都能够消费得起,让更多人参与进来。未来,ME将继续遵循初心,踏实前行。