上海新高姿化妆品有限公司副总经理兼营销中心总监张磊

8月30日，由品观APP主办、Calibio嘉莉比奥年度主赞助的2018中国化妆品零售峰会呼和浩特站正式开始。呈献给大家的将是一场充满干货的饕餮盛宴。

会上，上海新高姿化妆品有限公司副总经理兼营销中心总监张磊，基于对化妆品新零售的理解和趋势的把握，发表了“高姿WE营销，赋能新零售”的主题演讲。

张磊表示，昨天刚抵达呼和浩特，就走访了三家零售店，他最深的感触是，大家都认为，现在的生意，最核心的一点就是人。没有人流，谈不上生意。每个店家都感觉到人比前两年少了很多，其中最大的原因，就是线上渠道的冲击。

那么怎么去应对这样的现状？张磊认为，解决问题的核心在于品牌给到实体店怎样的工具和理念，发挥出实体店的优势，和线上的零售做竞争。

张磊首先为大家分析了互联网时代消费者的变化：每天几乎手机不离手，被移动互联网彻底改变了支付习惯。另外，整体环境也在发生改变，90后、00后人群急速成长。基于这样的变化，有了这几年炒得非常火热的新零售和大数据，依据大数据，加上强大的资本支撑，互联网巨头在线下广泛布局，进入各行各业。

目前零售的现状，是两个流量入口的“争夺战”：线上巨头跑到线下来抢流量，引发了线下普遍的焦虑。

在传统零售的时代，酒香不怕巷子深，做出好产品，就可以打遍天下。但如今市场格局和经营逻辑已经发生了变化，要如何抓住消费者的心，引入流量，让交易更快捷、更能满足90后/00后的消费习惯，才是当下新零售需要研究的重点。

趋势是无法阻止的，那么如何利用新零售的趋势，将自身的优势发挥到最大化？

张磊表示，2015年前后，高姿发现，常规的线下大促，拉人流效果越来越差。于是，如何帮助线下的门店，尤其是中小型CS店发挥自己多年沉淀顾客的优势，去和线上店铺争夺更多的流量，帮代理商和店铺把动销做得更好，成为了高姿推出“WE营销”最初的出发点。

现场，张磊深入分析了高姿WE新零售平台能够帮助实体店解决的6大问题：

一是拓客问题。在WE营销的体系之下，老客户经由朋友圈、各种小程序链接到身边的朋友，带来新的客源。接下来高姿还将推出视频化和拓客形式多样化的插件，形成粉丝裂变，解决消费者黏性问题。

二是销售场景问题。高姿与支付宝、微信支付达成合作，打通线上线下支付问题，真正帮助线下门店把生意做到线上来，把销售场景做得更好。

三是数据分析问题。中小店家往往不具备自身的数据系统，高姿全面开放活动数据，WE营销数据直播间围绕用户行为接触点，建立以用户大数据为核心的会员立体化营销系统，帮助店面做精准化的营销和管理。

四是服务问题。今年下半年WE营销将推出服务预约管理，更有效、更精准地拉更多客人到店做服务。

五是促销问题。以前的促销非常盲目，赠品到底发给谁了，效果如何，是否真正地满足了消费者需求，无从追踪。高姿WE营销新零售平台不断沉淀消费者数据，帮助店铺分析如何做促销才能达到更好的效果、最符合消费者的需求。

六是推广问题。一家店的能力是有限的，但是和品牌、代理商联合起来，三方一起服务消费者，就会有非常多的资源做联合营销、跨界营销，取代原来只靠打折推广的老一套策略。

从一开始单纯为想解决流量问题而诞生，通过三年时间不断进化、沉淀，WE营销新零售平台已成为实现线上线下融合的平台。目前WE营销新零售平台已有8000多家店参与，其中4000多家店打通了支付宝和微信。

张磊表示，当下的化妆品行业的运营不存在一招制敌，需要终端不断去尝试新的模式和工具。同时品牌方也会不断地把最先进的工具交到经营者手中。CS渠道虽然身处“寒冬”，但利用寒冬做好积累，春天一来，必然有着更为广阔的发展前景。高姿也将持续为新零售赋能，助力打造更为健康、正面的行业氛围。