现在，你可以足不出户，30分钟内就拿到屈臣氏送到家的商品。屈臣氏在向消费者无限靠近的路上，又前进了一大步。
早在7年前，屈臣氏就走出了迈向消费者的一大步。当时，时任屈臣氏中国区行政总裁的罗敬仁改变了选址策略：一是从一二线城市走到三四线城市；二是除了繁华商圈，也将向社区店扩张。
这个改变，大大拉近了屈臣氏与消费者的距离。首先，它拉近了与三四线城市消费者的距离，那是一片更辽阔的市场；其次，在它已经生根的一二线城市，它从繁华商圈扩张到社区，消费者跟屈臣氏的距离被缩短至“下楼过一条马路”。
但在屈臣氏看来，“下楼过一条马路”还不够。自2016年开始，屈臣氏开始尝试外送业务，希望攻克“最后一公里”。
经过两年多的探索，现在，你只要打开“饿了么”APP，就能点到3公里范围内的屈臣氏门店销售的眼线笔、卸妆油、面膜、乳液和染发剂等个人护理用品。一位宁夏银川的20岁女生，在9月16号就发了一条微博感慨：屈臣氏都可以用饿了么3.8折外卖，我还有什么理由出门？
这一次，屈臣氏将它与消费者之间的距离，从“下楼过一条马路”，缩短为0。
屈臣氏“外送”业务几经周折
屈臣氏与饿了么的合作并非刚刚开始。
早在2017年1月，饿了么就与屈臣氏达成外送合作，但业务范围仅限于广州的84家门店。直到今年8月份左右，屈臣氏的饿了么外送服务才开始向国内其它省市地区全面铺开。
目前，据不完全统计，屈臣氏在饿了么平台上的外送业务已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、长沙、南昌、成都、西安、福州、沈阳、珠海等全国一线、新一线及省会城市，并渗透至部分下线城市。
实际上，时间再往前推，这不是屈臣氏第一次接触外卖服务平台。早在2016年，屈臣氏就曾与百度外卖达成合作，率先在北京、上海、广州3个一线城市布局。
当时为推广外卖服务，屈臣氏还联手百度外卖举办了以“拯救春宅一族，你的美丽我来呵护”为主题的促销活动。在2016年3月1日至3月10日，消费者只要在北上广三地的百度外卖购买屈臣氏商品，即可享受满200减40的特别优惠；活动期间，消费者在屈臣氏线下门店也有机会领取百度外卖超市代金券。
相对于屈臣氏而言，这种促销力度还是相当可观的，线上线下互相导流的做法在当时也算时髦，但消费者似乎并不买账。屈臣氏与百度外卖的合作，此后就变得越来越悄无声息。
屈臣氏与百度外卖的联姻失败，一个重要的原因是“天时未到”。当时，外卖刚刚介入人们的生活，人们才刚刚习惯了在外卖平台上订餐，还远没有到习惯还可以在外卖平台上订化妆品。另一个重要的原因是，百度外卖自身的业务发展并不顺利，尽管背靠大树，但其在外卖军团的混战一直处于落后状态。
在第一次试水失败后，屈臣氏并没有放弃，在2017年初，屈臣氏很快开始了“接近消费者”的新一轮探索。除了与饿了么在广州展开试点，屈臣氏还先后与天猫和京东都展开了合作。
2017年3月，屈臣氏与天猫达成合作，消费者在天猫旗舰店下单后，可以选择线下门店自提或者配送服务。今年，天猫与“菜鸟”联合推出“点我达”和商家基于门店发货的“定时达”服务后，屈臣氏天猫旗舰店也积极跟进，开通了该业务，让实体门店变身“前置仓”：消费者在天猫旗舰店下单后，货物不再经过快递公司配送，而是由她们收件地址附近3公里范围的屈臣氏门店直接发货。
2017年7月，屈臣氏与京东合作，推出“闪电送”服务，全国40个城市超过1600家门店能够实现线上下单，线下30分钟打包，1小时极速送达。现在，“闪电送”服务已覆盖全国300多个城市。
截至目前，屈臣氏的购买及配送方式已涵盖屈臣氏APP、屈臣氏天猫旗舰店、屈臣氏官方商城小程序、饿了么和京东到家等超过5种，并将商品送到消费者手中的时间，从最开始的3天物流，大大缩短至30分钟配送到家。
经过近三年的尝试，通过与各大电商及外卖平台的轮番合作，屈臣氏终于看到了全面攻克“最后一公里”的可能。但这一次，消费者真的会买单吗？
饿了么能帮屈臣氏解决“0距离”问题么？
我们以消费者的身份亲自体验了一把，在饿了么上面点“屈臣氏外卖”是一种什么样的感受。
在湖北武汉，打开饿了么的屈臣氏外卖页面可以看到，其外送服务由蜂鸟配送承担，配送范围在3公里以内，平均配送时长为30分钟，20元起送，配送费在4元左右。操作过程和购物体验与点餐饮外卖无异。
屈臣氏“外卖”的品类包括护肤、彩妆、面膜、食品饮品、洗护、口腔护理、身体护理和日常用品等。在页面的设置上，屈臣氏则按照热门品类和消费者的使用场景做出分类，可以说是花了一番心思。
排在页面上半部分的包括专区、优惠、姨妈巾、面膜、洁面、卸妆等高复购率产品，从使用场景来看，这些也是消费者在“情急之下”或出差外地时最有可能“叫外卖”的产品。
页面下半部分则将产品按照使用场景划分，如家居日用、应急装备、快速补妆、商务旅行等，底部有宝洁专场和肌研专场。
值得注意的是，在外卖商品的挑选上，也可以看出屈臣氏的巧思。比如消费者复购周期长、品牌选择上更为挑剔的乳霜精华和彩妆等品类，就以屈臣氏自有品牌为主，百雀羚、美宝莲、欧莱雅等大众知名品牌为辅。
或许在屈臣氏看来，消费者购买这些品类只是为了救急，想要认真体验和感受产品效果，还是进线下门店选购吧。
目前，在饿了么上面“点”屈臣氏外卖商品，可享受1.9-8.8折不等的折扣价，同时还有满59-5，满99-10和满138-15的优惠活动，饿了么的优惠活动与实体店里当季折扣及会员活动不同享。
总的来看，在活动期间，消费者“点外卖”会比进店购物划算不少。或许因为有着明显的价格优势，多家屈臣氏的外卖月售数量达到了双位数甚至三位数。
值得注意的是，就在今天中午，阿里巴巴全资收购饿了么6个月后，宣布将饿了么和口碑合二为一，合并组成一家本地生活服务公司。阿里要发挥饿了么的配送优势，让本地生活的各类商品、服务能够流动起来。
原先以商圈为核心的商业格局，进一步转变成以人为核心的生活服务格局——人在哪里，商品、服务就在哪里。饿了么平台上66.7万的月度活跃骑手，以及平均每个用户每年下单近20次这两个数据，也为这一格局的实现打下了良好基础。
有了阿里的加持，屈臣氏物流配送模式将从传统的电商平台-快递公司-消费者，变为电商平台-实体门店-外送服务-消费者。而它自身需要解决的问题，包括如何用符合需求的高性价比产品留住消费者、除了打折之外怎样持续拉新，以及货品售后等问题。
无论如何，对于线上发展坎坷、消费者触达不够高效的屈臣氏而言，在“最后一公里”完成30分钟的即时配送，让新零售为自己赋能，再依托大数据精准服务不同场景下，不同类型、不同需求的消费者，这一次，或许又是一个“新钱景”的开始。
