在彩妆领域，经营者引领市场的情况早已不复存在。

随着信息的透明化以及渠道的多元化，以Z世代为代表的年轻消费群体，无论是获取信息的能力和速度，还是对彩妆的理解和专业能力，都远远超过了众多传统化妆品店的经营者们。

这些新型消费群体，正在反向带动整个彩妆市场前行的方向和趋势。

与市场现状相悖的是，很多化妆品经营者却在“沉睡”，他们依然停留在以打折、促销等为主要方式的传统流量生意之上，对于用户一无所知。

“今天的竞争不再是品牌之间的竞争，而是与消费者竞争。”正如玛丽黛佳创始人崔晓红所说，今天竞争的真正难点在于如何追上消费者，特别是千禧一代。

事实证明，彩妆经营者已经远远落后于千禧一代的消费者。这一现状是过去四年，RLab红研究室（原称The Red Lab 红研究室，以下简称红研究室）调研中国线下彩妆零售市场得到的最新发现。

作为中国化妆品行业第一个专注于研究彩妆零售的组织，红研究室从2015年成立以来就一直致力于做一件长期的事情：那就是让更多彩妆经营者掌握更为科学的零售知识，以及拥有更便捷的学习平台，这也是玛丽黛佳联合OIB.CHINA、品观APP发起红研究室的初心。

为此，成年4年来，红研究室始终坚持围绕门店经营，聚焦人、货、场三大核心要素，通过一年一度的成果发布，为彩妆零售带来核心理念，为门店带去科学的、可落地实操的彩妆经营方法，帮助门店更加清晰彩妆经营的问题所在，从而找到突破口。

在2015年，红研究室1.0通过走访调研化妆品店渠道的消费者，发布了国内首份彩妆经营系统性调研结果——《中国第一份彩妆品类生存报告》，还原了化妆品店渠道彩妆发展真相。

2016年，红研究室2.0率先关注到BA在彩妆销售中的特殊地位，推出基于底妆、眉妆、眼妆和唇妆的“四必试工作法”,帮助国内4000余名门店BA完成能力进阶，带动所属门店彩妆销售增长30%，直接提升了国内彩妆零售发展水平。

2017年，红研究室3.0又瞄准彩妆零售中“场”的环节，发布国内首份《彩妆购物者视觉行为研究报告》，为彩妆零售的视觉营销提供可靠的研究数据。

2018年，在玛丽黛佳、OIB.CHINA、品观APP合作的基础上，红研究室4.0进一步与凯度消费者指数、Joinsight、玩色学院以及光合社合作，通过深度调研分析后发现发布了首个《中国彩妆BA新专业标准》。

新标准重新定义BA角色，提出BA角色从彩妆导购向形象顾问的转变，通过彩妆BA的4大新能力、20大新专业标准赋能于人，进而以锁定高价值用户、调整品类结构、加大用户留存赋能3大零售持续增长动力。

今年，基于经营者与彩妆用户之间理念和专业能力严重不匹配的现状，红研究室5.0为门店破局找到了关键：回归用户，专注经营用户价值。只有经营者足够了解用户，才能更好地追赶甚至超过他们前行的步伐。

所以，这一次，红研究室将专注研究影响彩妆用户购买的决定因素：了解在持续变化的市场环境下，用户与零售门店之间究竟有多少种关系；找出消费者在各个渠道、各个触点、消费的各个环节影响购买的真正原因。让品牌、零售端与消费者一起共创更良性的零售关系。

值得关注的是，红研究室与Joinsight目前已经开启了彩妆用户关系的调研阶段，通过调研，红研究室希望解决以下几个问题：

1.如果按照彩妆购买行为来分，可以将顾客分为哪几类？

2.彩妆顾客去哪些渠道购买、主要买哪些产品？以及购买偏好？

3.彩妆BA的专业形象、技能、服务接待；货的商品齐全、价格、促销；场的活动、氛围等因素是如何影响顾客的购买行为？

根据调研结果，红研究室最终将得出彩妆用户零售关系模型，通过模型的指导，在这样一个不断变革的时代，力所能及帮助零售商更好地链接消费者，共创新型零售关系。