小米有品洗护饮食业务部总经理孔祥宣

7月21日下午，由品观APP主办的2019（第十二届）中国化妆品大会·新零售论坛在杭州国际博览中心举行。现场，小米有品洗护饮食业务部总经理孔祥宣带来《新零售时代如何与客户建立绝对信任》的主题演讲，作为小米新零售战略的重要一环，小米有品在新零售方面做了不少实践与探索。

小米如何与用户建立连接？

孔祥宣首先分享了新零售时代小米与用户建立连接有两大战略：

1.粉丝战略。

他提到小米的粉丝分为三类：

（1）核心粉丝。这群粉丝出现在小米做新零售之前，与小米走得非常近，会参与到小米的功能设计、系统设计、交互设计、体验设计等等中去，与小米建立了非常高的信任关系，是小米最核心最宝贵的用户资产；

（2）发烧友。小米做了很多很酷很潮的科技时尚类产品，抓住了这些发烧友的心理，也建立了很好的信任度；

（3）泛粉丝群。他们通过侧面了解，或者身边人的影响，变成小米的用户，用完之后会有反馈。小米通过开发更多除了手机硬件之外的产品来触达这样一批更广泛的粉丝群。这是小米所有粉丝的基础，为小米提供了海量的数据和反馈，也指导了小米的产品开发。

2.生态战略。通过投资、孵化、赋能行业具有潜力的新国货品牌上市，建立完整的行业生态圈。

孔祥宣表示，在小米与用户建立连接的过程中，粉丝发挥了很大的作用，这些粉丝通过参与和使用小米开发的各种品类产品，与小米建立信任关系。

小米的新零售思维

在新零售的实践上，小米的看法是把线上线下当成一盘棋来做，用电商的效率和成本结构做实体零售。在这个过程中，小米保证利润率的关键有三点：

1.产品为王。在孔祥宣看来，小米是对产品投入最多，打磨最用心的品牌，包括对平台上第三方品牌的产品打磨；

2.渠道为王。在很多品牌公司里，很少像小米一样自建渠道，而小米目前已经有两千多家实体店。

3.抓住自身优势，利用大数据做用户行为分析。小米在智能家居领域全球第一，拥有1.5亿台联网设备布局到全国的用户家里，从而收集了大量精准的用户行为数据，知道大量的用户行为画像。通过这些比电商更海量的数据，小米能够更加精准的知道用户需求，并向用户推送附近的门店情况，从而做到打通线上线下界限。

小米有品则在小米新零售实践的基础上做更加场景化的体验，比如有客厅、卧室、洗手间、梳妆台，让用户体验各种智能家居和产品，营造沉浸式购物体验。此外，小米有品拥有比小米更丰富的精选品类，更加生活化。

在孔祥宣看来，小米有品就是用小米的模式做生活消费品，与小米的共性在于：1.产品都有统一的调性，有科技感、设计感、有品位；2.质高价优。坚持用爆品模式，精选每个行业每个品类最有潜力的品牌。而小米的最终目的就是用产品打动消费者，挖掘用户的终身价值。

小米有品关键词

在平台布局上，孔祥宣介绍，截至目前小米有品平台已经布局17个大品类、200多个细分品类，拥有500多个合作厂商和3000多家在售产品。

小米有品的美妆品类展望

在美妆这一品类上，孔祥宣也透露了小米有品的展望。

主要分为四个方面：1.参与感。让用户更多的参与产品设计；2.专注。专注于每个品类精选一两个厂家；2.共建。与合作伙伴各展所长共建美妆生态圈；4.赋能。更多的赋能新品牌，全方位助力美妆生态圈日渐繁荣。

综合来看，在孔祥宣看来，新零售的实践与探索必须真正把线上线下当作一盘棋，结合线下体验，线上数据，做好成本结构的优化管理，才能真正实现线上线下一体化，提升用户购物体验。

作为业内最具影响力的高端会议，中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由珀莱雅主赞助，诺斯贝尔战略合作，天猫美妆深度合作，主题为“重启RELOAD”。参与本场“新零售分论坛”演讲对话的嘉宾，分别来自小米有品、林清轩、达人说、白幡上町、缇苏集团、亿邦动力、怡思丁、千色店、狐狸小妖、泊伊美汇等。

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特别提醒：

明后两天（7月22-23日），同样由品观APP主办的首届品观找货节，也将在杭州国际博览中心正式拉开帷幕，300+畅销进口品、热门新国货、TOP代工厂、特色加盟店、周边服务商参展，等你对接商机。

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