屈臣氏中国CEO高宏达
屈臣氏越来越潮了。
在7月26日举行的2019年屈臣氏健康美丽大赏（以下简称HWB）上，屈臣氏首次搭建了一个360度全景环绕式舞台。下午3点，屈臣氏中国CEO高宏达穿着潮酷的棒球服和牛仔裤以极其炫酷的方式登场，并在之后绕着舞台边缘小跑，向围坐在舞台四周的观众打招呼，显得活力四射。
这是一个具有标志性意义的开场。
HWB作为备受消费者和行业关注的时尚美妆盛事，也是屈臣氏一年一度最重要的活动。因此，这场活动中呈现的内容，既反映了最新的潮流趋势，也是屈臣氏最新动向的投射。
而高宏达用这种炫酷的出场方式，无疑明确宣告了屈臣氏年轻化的决心。
发布首位虚拟偶像代言人
除了特别的舞台和高宏达特别的出场方式以外，本次HWB还有多个亮点呈现。其中最吸睛的环节莫过于屈臣氏发布了首个虚拟偶像代言人——“屈晨曦Wilson”。
从这个充满小鲜肉气质的名字就可以看出，屈晨曦的形象是一位小鲜肉，他拥有极具亲和感的性格。在现场，他展现了主持、跳舞等多种才艺，还与消费者展开了有趣的互动。对于这个融合AI技术的虚拟偶像，屈臣氏将其定位为“养成型”偶像，未来将和消费者共同成长。
据悉，屈晨曦的AI技术覆盖文本、语音、图像全领域，拥有识别和生成的双向能力。因此，未来屈晨曦不仅将作为屈臣氏品牌代言人出现在各类市场活动和传播渠道中，还会和屈臣氏自身的大数据系统打通，针对顾客的不同消费喜好和需求提供专业化和个性化的咨询服务。
值得一提的是，这一举措是屈臣氏利用人工智能技术赋能其零售行业场景消费中的重要一步，也是目前零售行业内开创性的尝试。
此外，在整个HWB的外场区，占据很大空间的Beauty Zone潮妆空间也是一个亮眼的存在。来自屈臣氏的众多专业彩妆师来到现场为观众提供个性潮妆体验，定制潮流发型，展示了屈臣氏专业性的同时，也传递了“做自己，美有道理”的全新品牌主张。
屈臣氏的年轻化策略
比起以往更多地把目光放到门店身上，这次HWB所展现的是，屈臣氏正在以年轻人为中心。
2019年1月，屈臣氏发布了“做自己，美有道理”的全新品牌主张，鼓励消费者不被固有观念所束缚，希望消费者能勇敢自信地追求属于自己的美，做到不设限、不跟随、不伪装、不妥协，让美不被任何人定义。
这一主张通过此次HWB得到了淋漓尽致的诠释，也让屈臣氏的年轻化策略有了更加清晰地显现：
1.以虚拟代言人令品牌形象具象化。
对屈臣氏有所关注的人都知道，早在2018年情人节期间，屈臣氏就曾和《恋与制作人》游戏联手，在全国开设了15家“恋上屈臣氏”线下主题店活动。而在不久前，屈臣氏又一次携手《阴阳师》，让式神青行灯化身屈臣氏玩美召唤官，众人气式神跨次元应援，于屈臣氏全国线下门店开展“跨次元召唤，美有道理”联动。几次活动都吸引了大量粉丝前来助阵，反响巨大，显示出虚拟偶像所蕴藏的空前价值。
基于虚拟偶像在消费者中间的受欢迎度，屈臣氏此次推出首个自制虚拟偶像代言人，意义也不言而喻。屈晨曦作为屈臣氏品牌形象的一部分，不仅令屈臣氏的形象更加具象化，更利于与消费者沟通。更重要的是，他被年轻消费者所喜爱的形象也令他更容易与年轻消费者展开有效互动。
2.以更丰富的门店类型和更丰富的产品，满足更广大消费者的更多元需求。
尽管在今年的HWB上，屈臣氏并未再展示与门店相关的内容，但其从2017年便开始的门店多元化改革，都是屈臣氏年轻化策略中不得不提的重要一步。
如今，屈臣氏在国内470多个城市拥有超过3600家店铺。其中，包含全新升级的第八代潮流店铺、彩妆概念店colorlab、专注于生活美学领域的Watsons+等等。
除了门店越来越多元化，屈臣氏近年来也不断独家引进多个口碑个护与美妆品牌。除此以外，屈臣氏还孵化多种新品类产品，比如香氛、安瓶等。
屈臣氏独家品牌
消费分群的趋势正越来越明显，而屈臣氏在门店和产品上的这些改革，无不显示了它希望以更丰富的门店类型和产品，囊括住更广大的年轻消费群，也满足消费者更多元的需求；
3.以专业的服务体验建立消费者忠诚度。
在此次HWB上，屈臣氏除了集中展示Beauty Zone潮妆空间以外，还带来了一个黑科技护肤体验区，用Spa护理，让观众全方位体验屈臣氏的专业服务。除此以外，屈臣氏还提供门店免费预约化妆、皮肤测试等服务，这些都意味着，屈臣氏希望用更加专业的服务来建立消费者忠诚度，让他们更加信任屈臣氏；
4.以更贴近年轻人的平台和方式与他们互动。
此次HWB的颁奖环节中，一个比较值得人关注的现象是屈臣氏颁布了最佳MCN机构合作奖。这表明作为零售品牌的屈臣氏，也开始以KOL种草的方式与年轻人展开互动。
事实上，在与年轻人的互动上，屈臣氏早已在多个年轻消费者热衷的社媒平台上开展了许多互动玩法，包括在抖音开展挑战赛等等。此外，在跨界合作上，屈臣氏也动作不断，从网易云音乐到《恋与制作人》、从KFC到草莓音乐节，屈臣氏在以更贴近年轻人的平台和方式走进他们。
5.用更多智能技术打通线上线下，提升购物体验。
在数据化和智能技术的应用上，屈臣氏同样是国内线下化妆品零售的先行者。在去年的HWB上，数字化技术就是屈臣氏展示的重心。
目前，无论是一小时内送达的“闪电送”和“门店自提”服务，还是虚拟AR试妆，抑或是扫码购，再到今年推出的AI虚拟代言人，都反映了屈臣氏利用数字化打通线上线下的探索。
值得一提的是，此次的HWB，不仅在线上多个平台直播，还通过屈臣氏线下的200多家店铺现场直播，再次塑造了打通线上线下的范例。
而所有的这一切行动，最终都证明了一句话：屈臣氏，正年轻。
