12月9日，万宁中国第四代形象店在深圳连城新天地盛大开幕。在此之前，万宁中国在2017年推出南山万象旗舰店（第一代），2018年推出深圳金光华店（第二代），2019年推出壹方城店（第三代）。

据悉，此次第四代新形象店开幕仪式之前，该店已试营业1个月，并进行了顾客体验测试。值得一提的是，开幕当天，位于南山万象天地店的万宁直播间也正式开播。

创新设计，满足多样需求

万宁中国常务董事严海芸在开幕致辞中表示：万宁作为健与美行业的领导品牌，一直以满足顾客需求为第一使命。万宁中国也延续香港第一药妆连锁的DNA，以正货保证不断赢得顾客的信任。在新零售环境下，万宁中国积极拥抱变化，保持着创新能力，力求满足顾客不断提升的消费力和对服务专业性的需求。

她介绍，第四代门店的视觉设计和陈列概念源自万宁的母公司牛奶集团今年为旗下健与美品牌门店定制的全亚洲新标准。与之前的几代门店相比，设计风更简洁现代，更贴近年轻态的顾客需求；强调自信、活力和健康的生活态度。设计中还融合本土化元素，如数字化支付，更具亲和力的服务台和线上服务。该门店形象目前已落地在印尼市场，中国（内地，香港，澳门）。

据了解，未來的万宁將大力推进新形象的落户到更多城市，使顾客在全亚洲旅行时有一致购物体验。 

陈列藏玄机，将品牌故事融入货架

除了外观上的改变，第四代门店的货架细节中也暗藏玄机。

在商品方面，第四代门店更明确地传达了“拥抱健康美”的概念。健康保健品、 敏感肌护理的区块陈列更明显，还将防疫防护商品做了专区陈列。而且商品的选择更细分和贴心。比如为孕妇配备了营养保健品、为眼镜人士提供的防雾口罩，为长期防疫而开发的自有品牌消毒湿巾等。 

与前三代相比，第四代门店除了有万宁顾客喜爱的多种日韩进口品和网红产品，还有后疫情时代大家更关注的个性化产品。

值得一提的是，每个货架的商品陈列都呈现丰富内容的品牌故事。如：日本进口的毛孔抚子系列强调大米成份，宣称可以呵护肌肤的干燥缺水；俄罗斯进口的婀卡菲娅老奶奶泥膜，介绍了它的纯天然草本植物萃取。这些品牌故事吸引顾客驻足观看，让顾客在故事传达中获得了更多的商品信息。

另外，第四代门店还更突出了高价值商品的视觉沟通，以“坚持好价”为承诺，力求将价格做到极致。如会员价商品、高性价比的自有品牌商品和低单价的季节性商品。在店门口的显眼处既摆放10-20元均价的日用消耗品、48-88元的面膜，与实际场景相呼应，以更低门槛邀请顾客进店体验。

精准服务，打造会员私人顾问

万宁有强大的零售基因，且一直坚守零售的本质。不仅在商品、品质、价格上力求做到极致，服务方面也一直坚持以顾客需求为导向，近年来更是全渠道打造与消费者的沟通及对接。

在全新面貌的第四代连城店，顾客可以体验到更多数字化的应用的实现。门店不仅提供自助收银、扫码购的支付方案，还提供离店外卖和小程序购物，为顾客不同场景的需求提供灵活的购物方案。

值得注意的是，连城店还把人工收银机压缩到一台。这样做可以让商品的展示更充分，同时也方便让店员在顾客挑选时作更多的咨询解答。

连城店负责人表示，万宁近年来致力于提升顾客体验，继推出让顾客更放心的深圳全城7日无理由退货后，目前还正在完善CRM体系和会员标签。健康美容顾问可以通过手机工作看板了解会员个性化购买习惯，在会员离店情况下仍可在线为顾客服务，随时随地提供更精准的购买建议。

严海芸表示，连城店经过1个月的试运行，取得了明显的客流增长和良好顾客反馈，特别是在健康保健、敏感肌护理和母婴板块增幅明显。体现了顾客的消费升级以及人们更加关爱健康的大趋势。未来，在万宁有温度的服务和数字科技的助力下，要打造成会员的私人健康美丽顾问。

广东省连锁经营协会专职执行会长张小琳表示，2020年对很多实体零售商而言是充满挑战的，而万宁凭借40多年的经验和“以客为先”的企业文化，在创新道路上不断探索，化危为机。将产品、价格、服务做到极致，用实际行动推动消费升级，满足人们对美好生活的向往。期待未来能将这种创新经验在行业继续推广，为行业发展与顾客体验带来更多贡献与价值。