近日，淘宝头部美妆C店“凝哥是个小仙女”被某消费者公开质疑售假，此事件在社媒平台发酵后愈演愈烈，不仅给该店铺带来了负面影响，还让同类型淘宝C店陷入集体信任危机。
尽管该事件还未有最终定论，但目前在小红书等社媒平台，有关“淘宝C店集体翻车”、“淘宝C店避雷名单”的内容已不在少数，相关话题的评论量高达上万条。
对此，有从业人士更认为，“这次淘宝C店假货风波，对美妆行业的影响超出想象，市场又将迎来一次大洗牌。”
此次事件的起因，源于某消费者发布的一篇小红书笔记，其表示去年10月在“凝哥是个小仙女”店购买了一款潘婷深水炸弹发膜，在使用过程中发现产品有问题，认为是假货。
于是，该消费者给店铺写了差评，并回绝了其让删除评论的诉求，商家联系称“不喜欢可以寄回产品退款”，并提供了一份无公章的检测报告证明产品是正品。多次沟通未果后，店家表示支持产品送检，并可以转保证金给她。
对于这种处理方式，该消费者不认可便找到宝洁官方客服，使用商品编号求证，并得到官方来电回复：“假货可能性非常大，其无法给个人出具任何纸质声明，但可以配合执法部门或给到淘宝官方回复。”
这由此引发了诸多网友对“凝哥是个小仙女”的质疑，对此，“凝哥是个小仙女”于近日在小红书平台分别进行了三次回应。
其最先表示由于供应链保护机制，无法及时提供相关证明文件，但支持产品送检并愿意承担相关费用，不会“知假售假”，不过目前该笔记在主页已无法看到。
7月1日，其在第二次回应中公开了跟宝洁官方4次沟通的通话录音记录，试图表明打电话查询产品编号的方法不能绝对证明产品真假，比如“其为了试验，修改了产品编码后也被说是真的，官方拿不准，都说是真的。”
1日晚，其发布的“最后一次回应”笔记，则公开了内部采购潘婷产品的供应链路截图，并表示会提交给工商，一切等官方回复，同时再次强调了没有售假行为。“网传的很多信息都不是真的，后续我会一一整理给律师。”
然而目前来看，对于这三次回应很多消费者并不买账，《化妆品观察》注意到，当前在小红书平台，不少网友晒出向“凝哥是个小仙女”店铺客服索要购买产品的进项凭证等采购信息，以及申请退款的相关截图。
针对此次事件，《化妆品观察》联系了“凝哥是个小仙女”私人微信号、小红书官方账号，截至发稿前均未得到回复。其店铺客服对于“产品是否正品保证”的提问，表示“百分百正品，支持国家认证的检验机构检验”。
粉丝数超百万
入选淘宝“护肤买手神店榜”TOP1
自电商渠道兴起后，假货一直是一个绕不开的话题。而此次“凝哥是个小仙女”售假风波，之所以在消费端引来如此多关注，与舆论的持续发酵，以及该店铺的粉丝基础及行业知名度有一定关系。
“凝哥小仙女”是一家开业8年的达人严选店，店铺主页显示粉丝量为184万，月销超60万件产品，有超48%的人复购。目前，该店还入选了淘宝神店榜——护肤买手店铺榜TOP1，分别位列“热卖榜”和“粉丝榜”第一名（根据店铺近30天成交数据综合排序，每日更新）。
《化妆品观察》注意到，该店内在售的化妆品以市面上较为热销的单品为主，涵盖了国内外的护肤、彩妆、洗护、面膜、美妆工具等不同品类，其产品售价相较官网便宜过半，且有着不错的销量。
比如，该店在售的修丽可色修精华显示已售出3万+，价格仅为265元/30ml，可复美胶原蛋白次抛精华已售7万+，单片出售的珀莱雅双抗面膜已售20万+，此外诸如YSL圣罗兰气垫、倩碧镭射瓶淡斑精华、芙丽芳丝洗面奶、玫珂菲散粉、雅诗兰黛DW粉底液、3CE唇釉等数十款单品也均显示已售1万+。
在运营淘宝店铺的同时，“凝哥是个小仙女”还会通过小红书、微博等社媒平台，不定期更新在售产品活动信息，为其淘宝店铺引流。截至目前，其微博账号的粉丝数量有16.2万，小红书账号粉丝量为6.5万。
过去很长一段时间，“凝哥是个小仙女”遭受质疑时直接将产品送检“硬刚”的态度，也助力其店铺收获了一批粉丝。在小红书平台，该账号唯一置顶的一篇笔记便是发布于2021年，标题为“凝哥是个小仙女店铺真假”的内容。同时，其小红书主页更新的大部分内容，也均是针对部分网友质疑产品为假货的回应帖，以及相关产品的送检结果。
但显然，此次事态的严重性超出了以往许多，一些在其店内购买了相关产品的消费者，在该事件爆发后更加产生了不信任感，纷纷对其进行“讨伐”。
“我好像把事情处理得很糟糕，因为渠道保护，所以一直以来我都不想把采购的链路放出来，但事情的走向发展到了我不可控制的地步，真的很抱歉。” 在回应中，“凝哥是个小仙女”如是表示。
淘宝美妆C店集体塌房？
淘宝C店头部店铺暴雷，这并非首次。早在2016年，一家开店10年拥有“三金冠”等级的化妆品网店，被网友列入“淘宝假货店”名单之中，彼时引发了一场舆论风暴。此后，淘宝为了打假对C店重拳出击。
时隔8年，淘宝头部C店售假风波再起，“这次真有种行业都受到波及的感觉。”某美妆从业人士如是感叹。
当前，该事件造成的影响，已经由一家店传导至一众美妆淘宝C店，并引发了消费者对这类淘宝C店货源真实性的讨论。在小红书，不少网友还整理了淘宝美妆C店“避雷”名单。
有一种声音认为，很多淘宝C店上新的产品以及价格差不多，大概率是同一货源，很有可能真假混买。这也由此牵扯到了一些同类型店铺，如拥有140万粉丝，入选淘宝小众成分护肤神店榜·TOP1的“cici小仙女”亦受到质疑。
对此，有行业人士进一步指出，这类体量大、销量高、品类库存多的淘宝C店，为了维持不断供，供货渠道都比较广泛，真假掺半的风险或许避免不了。“他们可能不会知假售假，但是一手采购产品也不大可能，中间经手太多很难保证产品100%正品。”
而目前来看，淘宝C店面对质疑时，也很容易陷入难以自证的怪圈。除了部分门店有售假的可能外，一些店家的货源可能还来自经销商窜货的产品，如线下经销商窜线上的刮码产品，或者某些灰色地带，因此也难以提供凭证。
值得一提的是，去年9月1日起正式施行的《化妆品网络经营监督管理办法》（下称《办法》），从化妆品电子商务平台经营者管理、平台内化妆品经营者管理、监督管理等方面对化妆网络经营作出了具体规定。这让化妆品电商渠道迎来一次大洗牌，也对淘宝C店造成了较大冲击。
彼时，就有某淘宝C店店主向《化妆品观察》坦言，之前店内卖的产品并非通过品牌正规代理渠道拿到，尤其是进口品，一般都是灰色地带运作，但是按照新规要求建立并执行进货查验记录制度，确保产品可追溯，这一点确实做不到。
如今，随着此次事件在网络上的进一步发酵，美妆淘宝C店或也面临着更大的挑战。这也给其它淘宝C店主敲响了警钟，“一旦涉及假货问题，不管是有意无意售假，卖家都有责任，这也要求其对采购审核需要更加严格。”某行业人士如是说道。
