在竞争激烈的化妆品市场中,产品品质一直是悬在化妆品品牌头上的一柄利剑,也是最能引起消费者关注的话题。
9月12日,国家药品监督管理局官网发布《国家药品监督管理局关于26批次化妆品不合格的通告(2018年第88号)》,自然堂多重隔离防晒乳液SPF20 PA++上榜,引发大众和行业的广泛关注和讨论。
日前,伽蓝(集团)股份有限公司通过自然堂官方微博发布声明澄清。自然堂表示,此次被抽检的自然堂多重隔离防晒乳液SPF20 PA++产品并非自然堂生产,应属假冒产品,被抽检单位“新疆克拉玛依市名辉化妆品商行”也不是自然堂授权的经销商。
这到底是怎么回事?
自然堂:不合格防晒品系假冒产品
品观君了解到,这几年,国家食药监局数次发布不合格防晒名单,但自然堂品牌在多次质检中从未上过“黑榜”。不仅如此,自然堂防晒产品的美誉度也得到了消费者认可,前年,自然堂的多重隔离防晒乳还荣获“2016芭莎美妆大奖年度最佳防晒”奖项。
咋这次就栽了跟头?
带着疑虑,品观君在国家食药监局官网上找到了9月12日发布的通告。通告显示,不合格情况为产品批件已过期,且批件无配方信息。通告也指出,经生产(代理)企业所在地食品药品监管部门现场核查,伽蓝集团否认该产品为企业所生产(代理)。
到底怎么回事?
作为化妆品行业的老司机,品观君还是知道一些与化妆品相关的法律知识的。依据《化妆品卫生监督条例》规定,防晒类化妆品为特殊用途化妆品,必须取得批准文号后方可生产。此外,依据《化妆品标识管理规定》第十二条还规定,化妆品标识应当标注全成分表。
而新疆食药监部门本次抽检的自然堂多重隔离防晒乳液SPF20 PA++(60ml),由于产品批件已过期,且批件无配方信息,肯定是违反了《化妆品卫生监督条例》、《化妆品标识管理规定》等相关法规的。
同时,品观君从伽蓝集团了解到,被抽检单位“新疆克拉玛依市名辉化妆品商行”并不是自然堂的授权经销商,且早在2018年7月,上海市奉贤区市场监督管理局已现场调查,溯源到自然堂产品的生产记录和留样产品,查实该公司未生产过生产日期为2017.03.06的“自然堂多重隔离防晒乳液SPF20 PA++”。真正的自然堂多重隔离防晒乳液SPF20 PA++早在2015年3月6日就已经停产了。
而该假货不仅还在沿用过去的批件号,生产日期也写着2017年3月6日,花盒底部文案信息与伽蓝(集团)股份有限公司生产的产品不一致。
看来,这次抽查的产品妥妥的是自然堂冒牌货没跑了。
国家食药监局通告发出当天,伽蓝(集团)股份有限公司就已通过自然堂官方微博,针对该不合格产品,发布了澄清声明。
声明中,伽蓝集团建议消费者在正规渠道购买产品,并通过扫描产品上的二维码查询真伪。同时,伽蓝集团也表示将持续配合相关监管和执法部门加大打假力度,全力维护消费者合法权益。
与此同时,伽蓝集团已在发现假货的克拉玛依地区展开了打假行动,并在自然堂品牌官网发布了假货提示信息,避免有更多的消费者受骗上当。
对于此次事件,伽蓝集团相关人士表示,一直以来,伽蓝集团始终严格把控产品质量,遵守国家相关法律法规,目前官方授权销售的所有产品,消费者均可以放心使用。未来,企业还将坚持将产品质量放在首位,为消费者提供优质的产品和服务体验。
看来,自然堂这次是真的被假货坑了一波,纯属躺着也中枪。
没被山寨过的化妆品牌都不算牛
虽然此次事件多少有点乌龙的意味,自然堂方面也及时进行了澄清,但品观君以“化妆品不合格”为关键内容在微博搜索时,仍出现了带有“自然堂”关键字的数百条结果,《新闻晨报》、《成都商报》等媒体微博号发布的与此事相关的微博转发评论均过千。
大众和媒体对此类信息的密切关注无可厚非,毕竟化妆品质量关乎消费者的使用安全,但在品观君看来,这其实也是大家对振兴国产化妆品的一种殷切希望。
上世纪90年代中国品牌刚刚萌芽,改革开放后,欧莱雅和雅诗兰黛等百年历史的国际大牌把娴熟的商业操作移植到中国,一时之间,中国竟没有一个能打的本土品牌。
后来,也正是自然堂、佰草集等国产品牌通过后天的拼搏努力,让中国化妆品品牌也有了能驰入国际前列的先锋。
它们靠的是什么?是品牌营销做得漂亮?还是渠道运营干得出色?这些,当然是它们成功的因素之一。但是,当我们追溯源头才发现,它们绝对是因为抓住了出色的科研能力和过硬的产品品质。
伽蓝集团自创立以来,就非常深刻地认知到科技研发的力量。
伽蓝集团于2012年正式在上海漕河泾开发区设立全新研发中心,3D皮肤模型、航空航天科技等众多尖端科技在这里发酵,并被应用到旗下的明星产品中,惠及亿万消费者。
同时,伽蓝也被国家科技部认定为“高新技术企业”。国家对高新技术企业的要求之一,是研发投入不低于营收的3.5%,而伽蓝的该比例从未低于5%。
这样的科研投入,自然能带来优秀的产品品质。
以此次被山寨的防晒乳多次升级后的新品为例,作为一款防晒霜,拥有良好的防晒性能就是其品质的表现。自然堂邀请品牌代言人——“小猎豹”郑恺亲赴海拔4000米以上的喜马拉雅,真人实测防晒功效,72小时挑战地表最强紫外线。而在经历了72小时的花式暴晒之后,郑恺依旧“白皙如初”、帅气逼人,圆满完成挑战任务。
“72小时挑战喜马拉雅”通过真人实测防晒功效,是郑恺面对的一次挑战,对于自然堂而言,何尝不是一项对其品质的残酷考验?
对品牌来说,产品品质是品牌打出去的一张响亮的名片,它既是品牌对自身的尊重,也是品牌对社会真诚的交付;对消费者来说,产品品质是消费者和品牌之间的信任纽带。有了良好的品质才会被消费者接受,才能抢回被洋货占领的市场份额。
去年“双11”狂欢节,自然堂一骑绝尘成为行业头马,用一连串数据证明了自己在化妆品行业的实力和地位:唯品会美妆排名第一、京东美妆国货排名第一、聚美美妆国货排名第一、天猫美妆排名第二。
有这样的成绩,自然堂去年的销售增长也达到了31%,增速是整体护肤市场增长的1.5倍,在大众市场增长排名第一。
“双11”频出的捷报和一个个亮眼的数据,见证了自然堂作为化妆品领军者的强劲势头,也见证了中国品牌崛起的力量。
在国家首次明确提出“中国品牌日”倡议后,今年5月,伽蓝集团作为唯一一家国内化妆品企业,随天猫组建的“2018中国品牌天猫出海赴澳出访团”前往澳大利亚墨尔本和悉尼,向澳洲消费者多维度展示了旗下品牌自然堂和美素的高品质产品。
在中国本土化妆品品牌走向世界的道路上,自然堂又一次走在了前列。这样的自然堂,在这个节骨眼上拿品质开玩笑,可能吗?
不过,话说回来,混化妆品行业这么多年的品观君发现,过去被山寨的品牌还是以国际大牌居多。比如,此次不合格化妆品的通告中,因为山寨产品而躺枪的还有资生堂的安热沙某产品,这是否说明自然堂在迈向国际品牌的道路上,步伐越来越快了呢?