相宜荟生活体验店概念图

向来重视与消费者沟通的相宜本草，又在触达消费者这条路上前进了一大步。

在即将到来的5月份，全国最大的交通枢纽之一，且入驻了Hermès、Zegna、BVLGARI等国际大牌单品牌店的上海虹桥机场，将迎来相宜本草首家创新式生活场景化店铺——相宜荟生活体验店。

而随着这一体验店的即将试营业，相宜本草背后聚焦消费者的策略也显露无疑——在2018年成功建立起品牌势能后，2019年更加强调要全方位触达消费者。

事实上，今年以来，相宜本草在与消费者的沟通上做了诸多的尝试，且颇有成效。

首开生活体验馆 深度链接消费者

在以消费者为中心的商业环境中，化妆品品牌开线下实体店，早已成为一种趋势。但相宜本草首开品牌线下实体店，并不是一次盲目的跟风行为，而是基于品牌发展阶段和骤变的行业环境做出的理性思考。

我们都知道，2017年从更顺应消费者认知的角度将品牌定位表述为“中草药护肤专家”起，相宜本草就在接近消费者的道路上奋力前行。而如今这一策略初见成效后，它就需要有更聚焦的战略来深度链接消费者，一个属于品牌自身的平台无疑是不错的尝试。

与此同时，消费环境的变化让相宜本草更加坚定了这一决心。

“移动互联网到来后，销售渠道平台化、生态化，将分散的零售系统更加聚拢。在合作伙伴上，品牌以前可选择的客户众多，现在慢慢聚焦后，主要就是阿里系、京腾系和国企系三大平台。对于品牌来说，首先要有自主性，避免被动，要打造自己的平台。”相宜本草执行副董事长兼总裁严明对当前的行业环境看得很明白。

相宜荟小程序

基于此，相宜本草搭建了内生态平台——相宜荟。“我们的计划是先通过腾讯工具小程序，建立与线上消费者的沟通，但考虑到线上沟通缺少体验的弊端，所以也同步计划从线上往线下延伸，开线下体验店。”严明表示。

此外，线下体验店也是相宜本草顺应品牌发展阶段的必然产物。严明透露，相宜本草今年的一大重要战略目标是构建品牌生态体系，而“相宜荟”作为其内生态平台，是品牌生态体系的核心组成部分。

毋庸置疑，开品牌线下生活体验店是相宜本草当前的一项重要战略，而对于开店这件事，相宜本草也相当“认真”。

就拿最重要的店铺选址来说，相宜本草就拒绝跟风——不去Shopping Mall，而是在机场。究其原因，严明认为，“相宜本草首家线下品牌形象店是展现品牌高端化和推动品牌年轻化战略的重要一步，就这点来说，机场比商场更合适”。

而关于店铺的定位，相宜本草更是独具匠心。据了解，相宜荟以“健康与美，会生活”为品牌理念，搜集各种匠心好物，通过场景式内容营造“会生活”的生活场景，向消费者传递健康与美的生活态度。

另外，相宜本草还充分利用实体渠道体验感强的特性，进一步加深与消费者的联系。这一点，在相宜荟体验生活馆的“设计理念、产品布局、场景化打造”等方面体现的淋漓尽致。

首先，生活体验店设计布局完全传承了相宜荟的价值主张——“健康与美、会生活”，因此无论在材质、色彩运用、灯光布局、产品陈列，还是家具细节的处理上，都能感受到自然、和谐、宜居的品牌风格及中国美学魅力。

其次，丰富的品类和精选条码可以充分满足消费者的需求。据悉，相宜荟新零售体验生活馆共有59个SKU，除有相宜本草的明星单品外，还有定制开发的新品类，如安瓶和冻干粉等。

最后，由于门店地址设置在机场，相宜荟针对旅途场景，为用户提供了各种体验及健康生活解决方案。

此外，作为一家生活体验店，店铺内一系列的智能设备更是极大增加消费者的互动体验，增强了品牌与消费者的链接。

高颜值+黑科技+场景体验……相宜荟生活体验店将高级感和年轻化集于一身。未来，这里很可能成为虹桥机场商圈乃至上海的一家人气“网红门店”。而关于这家店铺更多的“亮点”，品观APP也会在之后的文章中为你揭秘。

重视美顾培训 更好服务终端消费者

如果说开线下实体店是相宜本草想与消费者实现“零距离”亲密接触，那么重视终端美顾则是让这层关系更加牢固。

相宜本草一直强调“美顾是品牌的重要资产”。如何给美顾更积极的引导来服务终端消费者？刚刚结束的相宜本草“美顾云南行”便上交了一份不错的答卷。

相宜本草2019美顾云南行

众所周知，定位于“中草药护肤专家”的相宜本草，有着7大可追溯的道地药材和5大专属种植基地，云南楚雄紫溪山山茶花种植基地就是其中之一。

这一次，相宜本草携3位从2018年重磅打造的“中草药专家养成记”中脱颖而出的美顾，来到山茶花种植基地，亲身感受产品的生产源头——参观山茶花种植基地及见证山茶花萃取工艺。

而作为山茶花系列产品的“鉴证官”，三位美顾代表将把她们对产品原料、工艺等的亲身实感，转化成消费者更容易接受的表述，并传授给更多的美顾，让大家在与消费者的沟通中，能更立体地介绍相宜本草的产品，提供更加专业的服务。

玩转口碑营销 走进年轻消费者的心

要推动品牌年轻化，必须走进年轻消费者的心，今年以来，相宜本草已从年轻消费者更注重圈层和兴趣的特质，通过各种营销活动与之沟通。

“农本相宜”陈立农粉丝座谈会

比如针对代言人陈立农的粉丝，相宜本草就组织了一次粉丝座谈会，开创了品牌为粉丝定制研讨活动共创内容的先例，引领粉丝经济新玩法；针对在校大学生，相宜本草在全国各大知名高校的教室里举办了多场“相宜美妆课堂”。通过专业美妆老师对年轻肌肤问题分析，专业护肤知识的讲授，扮靓美妆技巧的教育等。高专业、高功效的中草药护肤专家品牌形象深深烙到年轻用户认知中，同时通过在校园的社群运营和传播裂变，让相宜本草品牌、一帖中草药功效面膜、美妆课堂都得到更大的扩散传播。

针对社交媒体用户，相宜本草已经建立自有内容矩阵，高效产出内容及时分发，如近期“娘娘”蒋欣从手袋中拿出相宜本草新品艾叶花露水的视频，上线第一时间，相宜本草即刻通过自有内容矩阵对于这一信息进行有效分发，帮助这一新品迅速打响。

相宜本草新品艾叶花露水与蒋欣同框

当前，化妆品产业正在经历一个经济周期和产业周期的双重困局，如何“拉拢”消费者已经成为新的产业周期内决定品牌生存的关键所在。而尽管在新周期环境中，消费者变得越来越难以捉摸，但其需求万变不离其宗——究竟谁能读懂并满足他们。

显然，当前相宜本草所做的每一个动作，正是朝着这个方向发展。

温馨提示

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