丝芙兰大中华区总经理陈冰

8月18日，由品观APP主办的2020（第十三届）中国化妆品大会•主论坛在上海浦东香格里拉大酒店正式拉开帷幕。丝芙兰大中华区总经理陈冰在现场发布主题演讲。

丝芙兰是全球最大的高端美妆零售商户，也是LVMH集团旗下最强势的零售个体，中国、乃至全球美妆市场都会紧贴丝芙兰的美妆趋势。成功的背后，一直是丝芙兰勇往直前、不断创新的内核基因驱动。

“今天，我用真实的自己在这个场合当中，为大家分享丝芙兰在创新领域的秘籍。”陈冰在大会现场说道。

1.秉承着勇于往前基因，在全球市场迅猛发展

丝芙兰已经进入中国市场15个年头，并且在进驻当年就已经实现了全渠道布局。时至今日，丝芙兰中国已经在线下布局了270个门店，遍及76个城市，线上的布局也覆盖了800多个城镇。

与大家理解中的丝芙兰不同，它不仅仅有线下的实体门店，还是一个全线布局的化妆品综合体，在很久之前就已经开始向线上探索，这一点非常重要。据陈冰介绍，丝芙兰的布局包括线上官网、APP、微信小程序；同时，丝芙兰也一直与天猫旗舰店、京东旗舰店、天猫国际旗舰店、小红书等各大电商平台合作，在今年2月疫情过后，丝芙兰在疫情恢复的期间推出了海外旗舰店。

在选品方面，丝芙兰也十分敢于“尝鲜”。

陈冰表示，丝芙兰十分支持小众商品的孵化。这些带着中国元素的小商品，是丝芙兰体系中的新锐产品。在这类商品当中，丝芙兰会为这类品牌在全渠道布局提供扎实的“养分”。

“我们希望美丽是无界的，希望消费者不仅能够在丝芙兰中国体验国际大牌，同时也享受到小众商品，当消费者看中一些国外的知名新兴品牌，丝芙兰可以通过线上送货到家的服务，让消费者实现跨境购买。”

2.线上线下融合，在中国市场打造全渠道布局

“新一代的消费者无处不在，而打造高端美妆不能只有实体门店体验，也包括线上的体验。”陈冰表示，“如何在一个全渠道无缝的体验当中提供一个满意的体验旅程，这才是真正高端美妆想建造的。”

新的消费者需要新的体验，在新一代全渠道布局中，丝芙兰所有的门店不仅能够为消费者提供线下的体验，还能够做到线上购物、送货到家，甚至可以让消费者提前线上搜索后进店做实际产品的体验。

“这样一个全渠道的布局通过大部分门店的云货架可以让消费者有一个轻松愉悦体验过程。”

与此同时，丝芙兰也应用自身数据把握消费者需求，并通过科技创新与科技赋能，打造让人愉悦的购物环境，打造良性循环。

3.借力高科技，创新购物体验

在渠道布局过程中，丝芙兰借力高科技，加强购物体验感，为消费者提供相当自由的购物环境。

例如底色有我技术，通过阴影的测试以及光彩的效果科技，能够让消费者在店内很快的试底妆，真实地展现底妆上脸的效果。同时消费者也能实际看到底妆的材质，最终通过一键购买，在微信小程序上完成采购。

丝芙兰还有一款“一秒上妆”的虚拟彩妆师科技，可以选择不同材质、不同颜色以及不同美妆效果，直接在消费者脸上展示不一样的神采。

“这样一个应用不仅让消费者的体验过程非常愉悦，也让他们有机会大胆尝试不同妆容，通过在店内学习、分享和创新，实现个人阶段性的美妆改革。”

4.服务创新，为消费者提供个性化美妆定制

丝芙兰在服务上的创新，也是一种创新的革命精神。

据陈冰介介绍，现在每一位消费者都能够通过丝芙兰的线上APP，预约实体门店的美妆大师，享受到15分钟的美妆定制。

除此之外，今年丝芙兰还推出了一个20分钟的全妆效果，可以让消费者在工作午间时间到店享用20分钟的在职妆容，也可以在下班后来到门店尝试一个晚间约会妆容，还能在周末时打造一个巨星妆容。

为了打造极致的服务，丝芙兰店内的美妆大师都在丝芙兰大学进行了非常严格的培训，培训周期甚至长达18月。以此让每一位美妆顾问掌握扎实的产品知识和美妆技巧，最终服务到每一位尊贵的消费者。

5.创新社群服务，增强客户粘性

除了渠道、选品、服务等方面的创新之外，丝芙兰还创建了一个“美印社区”社群。截至目前，美印社区已经拥55万的社群群体，其中基本全部为丝芙兰的会员，在这个社区中，会员在过去几个月交流，已经达到200万左右的互动。

在大会现场，陈冰还首次展示了其中精选的真实口碑记录。陈冰表示，现在消费者在购物过程中有非常多的“舆论”导向，有真实的消费者评论，也有推手操作的“内容”，但“丝芙兰从不参与其中，让真正的顾客在美印社区，留下她们愿意和同伴们分享的真实口碑。而这样的真实口碑也就是未来的趋势。”

与此同时，丝芙兰已经掌握了全球的美容趋势，同时也具备了高端美妆消费群体全渠道的数据，因此丝芙兰也能够预测未来的前瞻性。陈冰表示，接下来，丝芙兰还将作为第一个高端美妆全渠道的零售商，发布高端零售美妆白皮书。

2020年虽然充满挑战，而全渠道中生存和突破的方向，却也正是在这样的逆境中变得更为清晰、精准。陈冰认为，丝芙兰将继续秉承打开每个人美丽的宗旨，以全渠道布局抓住每一位个消费者真实的体验，希望以一个全渠道的无缝体验回归零售的本真，为消费者打造更美好的美妆体验。

作为业内最具影响力的高端会议，中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由珀莱雅主赞助，诺斯贝尔、旷视战略合作，主题为“算法驱动×人文觉醒”。参与主论坛的演讲嘉宾包括：分众传媒创始人兼董事长江南春、珀莱雅CEO方玉友、欧莱雅（中国）首席消费者官卫吉峰、天猫美妆洗护总经理激云、丝芙兰大中华区总经理陈冰、嘉御基金创始合伙人兼董事长卫哲、丸美股份董事长兼CEO孙怀庆、诺斯贝尔行政总裁范展华等。

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特别提醒：目前，大会主论坛正在品观APP/品观微信小程序直播，可实时观看。同样由品观APP主办的在线找货节，也在同步直播，50+畅销进口品、热门新国货、TOP代工厂，等你对接商机。