今日（7月30日），2024（第十七届）中国化妆品大会在上海虹桥绿地铂瑞酒店举行。会上，妍丽化妆品（中国）CEO吴涛带来《寻常中坚守，变局中求新》的主题演讲。
走在前沿的零售品牌妍丽，2024上半年业绩增长显著，同比增长275%。会员服务表现优异，服务人次增长325%。
化妆品市场局势变化万千，当数据、观点都指向行业已走入凛冬，作为零售品牌，妍丽如何做到求稳寻进？作为与消费者打交道最多的To C端，又窥见了行业怎样的发展趋势与未来？
会上，妍丽CEO吴涛给出了自己的感受和答案，通过三部分对此进行讨论：一是探讨外部环境和行业的变化，二是阐述妍丽过去一年的整体行动方向，三是个人对于未来趋势的判断。
以下内容根据演讲内容进行整理：
市场低迷，仍然相信乐观者前行
最近出的一些数据，似乎并不利于提振行业信心。
国家宏观经济数据，上半年GDP增长5%，但依然靠外贸、基础设施投资拉动，社会消费品零售总额同比增长只有3.7%，内需疲软。具体到美妆赛道也不容乐观，今年4月份和6月份，尤其6月份，出现了大幅负增长，5月份的增长是因为618取消预售，提前释放潜力，但6月份随之带来14%的极速负增长。
行业还远远没有走出寒冬，从业者总体情绪比较悲观，但悲观者永远正确，乐观者才能前行。比如今年上半年，国产白牌利用抖音流量红利快速崛起，说明掌握流量密码的国产新兴品牌仍然还存在着机会。
妍丽作为规模较大的美妆连锁渠道，在经营中也感受到近年来消费者需求改变的三个趋势，察觉到了行业发展的三个变化。
消费者方面，第一，更多消费者开始追求质价比，既要有质量，又要有价格。同时，大家选购产品的逻辑在发生变化，趋于专业与理性：先看成分，再看功效，再看品牌。第二，日常护肤产品已经供过于求。但对于抗衰、抗皱品类的护肤品，消费者要求更高，未来需求也会进一步扩大。第三，化妆已经成为年轻人的日常，目的从“悦人”转向“悦己”。
从行业整体来看，一是消费低迷，需求不足，复苏难言强劲。消费者普遍囤货变少，1200元高单价的产品也在下降。二是商业内卷、同质化，很多企业在思考如何在新的赛道中找增量机会。三是信心缺失，行业整体急需扭转信心。
提升服务、利用数据，妍丽稳中求进
在这样的背景下，品牌既不适合大开大合，也不适合激进扩展，还是要稳住基本盘，在放大独特性的同时测试新模式，才能穿越周期，取得新的机会。
妍丽的2024，在方寸间辗转腾挪，围绕以下四个关键词展开：商品服务化、服务产品化、业务数智化、数据平台化。
商品服务化的核心是“共情顾客”，妍丽根据顾客需求，不断扩张新品牌、新品类，优化商品结构。今年妍丽持续提升新品牌的孵化能力，2024年预计上新30个品牌，新品牌单月销售额最高突破600万，月均超400万。同时，新品类需求也在持续开发中，像健康食品、家居香氛、个护仪器，包括大牌体验装和男士护肤这些新品类都持续增长。除此之外，妍丽在持续优化库存和商品结构，对于零售企业非常关键的库存指标和缺货率指标，都在持续改善。
服务产品化的力度也在加强。妍丽今年3月份开始加大对服务的产品开发和推广，内部把服务定义为轻服务，低门槛、功效明显的产品：例如可以短期见效的美白、补水、保湿、淡纹等服务，深受用户欢迎。这一举措提高了妍丽服务的渗透率，今年6、7月数据仍然向上，突破了20%。
妍丽在业务数智化转型上的投资也在不断扩张，仅次于门店开设。如何能够让数据为经营决策提供更加准确、更加高效的依据，是妍丽未来的迭代重点。预计今年，妍丽会推出AI客服、AI自动推荐等服务，在人工智能方面提升妍丽的经营管理效率和改善用户体验。
在数据平台化上，妍丽很多数据将来都要开放给合作伙伴，通过供需一体、高效协同、数据共享，和供应商、合作伙伴实现合作共赢。比如会员数据共享，供应链数据共享、电子签章等，还有自动询价等系统，今年也会陆续上线。
穿越周期，见证繁荣时代的到来
经济下行，生意越来越难做的情况下，应该如何看待未来？其中也蕴含着几个大的趋势。
首先是人工智能的普及。今年的AI已经跟2022年初完全不一样，以后围绕人工智能将会诞生许多新模式、新商业。从商业应用来讲，人工智能会让中国或者世界上所有的商业都会重来一遍。
再是从功能满足到情感满足。做产品要不停思考如何给用户带来情感价值与精神共鸣。
某种程度上来讲，产品太多，引起共鸣的点少。中国下一阶段如何把形而下的能力变成形而上的能力，抽象、艺术、概括，这些是未来做商业，不论做品牌还是做渠道，还是做模式，一定要深度思考的问题。
经营场域也在不断发生变化，其中的趋势是从单域经营到全域经营。如果只做单一渠道，意味着获客难、效率低、传播成本高。作为零售渠道，或者作为品牌来讲，当线上发出声量的时候，如何跟线下同频共振，让品牌释放出更大的效率和品牌效应，是未来一个很重要的方向。
最后，则是从生物到生态。未来的竞争一定不是单个企业跟单个企业的竞争，而是围绕着这个企业所组织的网状的生态链，或者是一个生态系统，跟另外一个生态系统去竞争。我们也身处在两个时代的交界点上，不幸和幸运并存，焦虑、诱惑多，但也可能会看到行业的未来，有新的物种、新的模式，甚至是新的生态出现。
相信一点，万物都是有周期的，有低谷就会有高潮，有衰退就会有复苏，有萧条就会有繁荣。大家应该一起穿越周期，见证繁荣时代的到来。
2024（第十七届）中国化妆品大会由品观、CiE美妆创新展联合主办，诺斯贝尔、贝豪集团、福瑞达生物股份战略合作，共有50+大咖共论产业发展，指引未来趋势。
