泊伊美汇联合创始人李恒

8月19日上午，由品观APP主办的2019（第十三届）中国化妆品大会•进口品论坛，在上海浦东香格里拉大酒店举行。

现场，泊伊美汇联合创始人李恒以“新零售环境下的突围之路”为主题，分享了泊伊美汇在探索新零售过程中，如何聚焦运营效率，重塑零售价值。

作为河南区域龙头级化妆品零售连锁，泊伊美汇创立店铺IP、打造520闺蜜节、建立专属信息管理系统。自创立之初，就围绕“跨境电商＋互联网”的明确定位及核心竞争力，在区域市场开设超过150家门店。

在新零售环境下，泊伊美汇一直在做两件事，一是提升运营效率；二是提升用户体验。

提升运营效率：研发智能管理系统，进行数据驱动

2016年，泊伊美汇自主研发智能化信息管理系统，提高门店运营效率。“让BA能够专心做销售、采购专心做采购，能用技术手段解决的问题都不再依赖人工。”

1、让采购更科学。系统会进行爆品采购预警、新品销售统计、品牌周转率等分析，从整体上指引商品运转的方向和逻辑。

2、让运营更轻松。系统会对商品复购率、销售渗透率进行分析，指导门店运营。

3、让数据讲真话。系统会多维度精准分析数据，让商品运转有更具参考性、针对性的数据，资金流向清晰展示。

李恒表示，智能管理系统对门店的赋能主要体现在三个方面：一是解决日常运营的问题；二是搜集大量的数据；三是通过后台指导前端。“比如，系统会告诉你什么时候该补货了，这个会员该维护了。”

该管理系统通过沉淀海量过程数据分析，一站式解决办公/门店管理、仓储物流、会员管理、销售/产品培训等经营难题。不仅能将人力成本降低60%，还大大提升了获客成功率达120%。

BA群体在店铺经营中有着举足轻重地位，尤其是店铺老员工的离职，一定程度上会影响这个店的销售业绩。针对人员培训和管理，泊伊美汇打造人才复制模型，模拟线下销售场景，降低人才培养成本。“将每个产品的基础信息分成几个模块，如成分、卖点、使用方法、功效和话术等，建立了标准化的模型。”

提升用户体验：让消费者觉得被尊重、被理解

如何通过促销活动去提升用户体验？李恒表示，消费者到店体验是线下的优势之一。从产品端、服务端到整个零售场景，每一块都可以去发挥用户体验的价值。

1、根据不同的消费需求，进行精心的产品搭配。泊伊美汇在闺蜜节做了一个产品组合，在保证产品品质的基础上，挑选52片涵盖不同功效的面膜。闺蜜节共销售2万套。

2、针对彩妆品类，泊伊美汇按照妆容推产品，将名品＋新品牌进行组合，规避消费者只认识和购买名品的局限性，带动新品牌的销售。

“不管潮流怎么变，我们都要跟顾客发生互动。互动的方式有很多，你可以靠产品、服务、场景等。”李恒阐述了自己对新零售的理解，在她看来，新零售除了是线上线下的融合外，还是打造一个全领域的场景，并通过这个场景让消费者去了解品牌的优势，感受品牌的文化，通过这个过程，让消费者觉得被尊重、被理解、被体贴，最终我们的销售和利润才能实现增长。

作为业内最具影响力的高端会议，中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由珀莱雅主赞助，诺斯贝尔、旷视战略合作，主题为“算法驱动×人文觉醒”。本场进口品论坛由澳亚集团赞助，4iNLOOK战略合作，将有来自尼尔森、天猫国际、泊伊美汇、恩特科技等的重磅嘉宾带来精彩分享和产业洞察。

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特别提醒：目前，进口品论坛正在品观APP/品观微信小程序直播，可实时观看。