有赞新零售学院负责人/零售门店私域流量循环体系搭建专家闫冬

8月18日，由品观APP主办的2020（第十三届）中国化妆品大会•主论坛在上海浦东香格里拉大酒店正式拉开帷幕。

自2012年“私域流量”这一概念开始被提及，到今天私域流量在零售业中广泛传播，零售商家们意识到私域流量已成为必须要抓住的时代大势，而以微信生态为代表的社交电商，正是私域流量外化的重要形式之一。有赞新零售学院负责人闫冬在会上就新零售时代，美妆实体零售如何构建私域流量循环体系这一话题展开了深度分享。

闫冬表示，疫情刺激下的新消费模式呈现减量提档、高度在线化两大特征。总体来说，消费变得更加理性，人们会更有计划性减少超前消费，同时对商品的选择也更为挑剔；此外，在线消费深入民生，在线购物品类进一步增长，新兴在线内容消费获得青睐，消费者纷纷加入“云生活”。

消费在线化，网店和实体店的交易额趋势发生了巨大的变化，也推动了线下渠道的在线化变革，特别是在此次疫情之后，CS渠道开始构建店员在线、会员在线，通过打通导购和消费者社交关系链，来触达现在的新兴消费者。

例如，疫情期间，金梦妆调动导购员在家直播，累计吸引10万人次进直播间，三天时间销售额即达到线下门店销售额的95%。阿芙精油运用“选品策略+社群运营+分销协同+直播卖货”模式，调动全国各地400个导购员和15个培训师，在情人节当天实现了单场1个小时8.4万的销售额，转化率高达12%。

“某种程度上中国正在实验一种引领全球的新零售模式，私有化顾客资产、互联网营销和销售、全渠道统一经营。”闫冬认为，零售经营正在经历从电算化到信息化，再到智能化的过程，化妆品零售者想要在这一波浪潮中拥有立足之地，就必须打造客户、商品、员工、经营等一切实时在线化。

对于品牌而言，完成线下渠道的数字化，才能真正实现品牌的数字化。2019年，社会消费品零售总额40万亿，电商零售总额超10万亿，这意味着电商变得越来越重要，企业的数字化变革也变得越来越紧迫。但这种数字化改革，一定是一场“至上而下”的改革，要先由创始人和集团总部总赋能，再上升到区域合伙人、终端门店和导购甚至消费者。

未来考验品牌、零售商最核心的能力就是消费者的触达能力，而这种触达能力本质也是私域流量的争夺和运营。

闫冬认为，企业可以借助直播这种日销场景，获得持续曝光；借助企业微信3.0等现代化的社交营销工具彻底打通“任督二脉”，实现私域流量的数字化管理；利用“销售助手”帮助线下零售门店全面转型线上营销和服务，精准锁定顾客需求；同时借助社群运营，逐步培养消费者的品牌好感与忠诚度，而这一些列动作也可以帮助企业打好这场流量产权争夺战。

但其实私域并不等于消费者，私域流量也能以“消费者、多次消费者、传播者、销售员、区域团长”等多元角色，参与到整个生意链中来。接下来，企业只有把流量当做一个真正的人，并把流量的价值最大化，才能真正找准未来的生意机会。

作为业内最具影响力的高端会议，中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由珀莱雅主赞助，诺斯贝尔、旷视战略合作，主题为“算法驱动×人文觉醒”。本场零售创新论坛由有赞、纽西之谜、SN’SUKI战略合作，将有来自纽西之谜、有赞、WOW COLOUR、NOISY Beauty、橙小橙&Only Write等的重磅嘉宾，带来精彩分享和产业洞察。

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特别提醒：目前，零售创新论坛正在品观APP/品观微信小程序直播，可实时观看。