NOISY Beauty创始人杨光

8月19日下午，由品观APP主办的2020（第十三届）中国化妆品大会•零售创新论坛，在上海浦东香格里拉大酒店举行。现场，NOISY Beauty 创始人杨光带来了以“万物互联 无界零售”为主题的演讲。

在当前国内新兴美妆集合店的风口上，创立于2018年的NOISY Beauty（声名大噪）是不可忽视的一匹黑马，成立次年销售额就突破1亿。今年2月，NOISY Beauty获得由真格基金领投、复星锐正加注跟投的超千万元Pre A轮融资，打破了疫情下美妆实体零售的疲乏状态。

按照杨光的设想，NOISY Beauty要做“中国版Ulta Beauty”，计划于2021年底开出300家店。但有趣的是，杨光本人是标准工程师出生，此前几乎不懂美妆，团队成员大部分也是工程师。

一群工程师如何用大数据做美妆？在品观大会现场，杨光解答了这一问题。

三大挑战

杨光把NOISY Beauty定位为数据驱动的、基于用户关系经营的美丽服务商。这个定义透露出了NOISY Beauty的两个重要标准：前者表示实事求是的尊重事实，通过探索和分析找到一条突围的道路。后者是基于用户关系去做用户洞察和研究，通过大数据经营实体经济。

杨光表示，在实际运营过程中，NOISY Beauty发现了当前化妆品市场面临的三大挑战。

1、商品过剩、促销过度。近年来，因为618、双11等大型活动的出现，让全网最低价成为常态。但杨光认为，所有商品在促销过程中一定有一个底线，完全靠促销拖动的销售一定会遇到巨大瓶颈。另外，由于当前市场上入局者众，每个细分领域都有面临着激烈的竞争局面。

2、认知对等、需求分散。以前老人说“买的没有卖的精”。现在，年轻消费者、美妆爱好者在李佳琦们不断的教育下，专业度不断提升，打破了原本的行业壁垒和认知不对等局面。由于她们对化妆品的需求非常分散，因此新产品、新品类源源不断涌现，导致市场竞争局面也异常复杂。

3、多向交互、蝴蝶效应。当前市场上社交媒体进入多项交互阶段。以NOISY Beauty为例，早期还没有被消费者所熟知时，因为有人在店内拍了一张婚纱照，NOISY Beauty突然火了，出现了更多前来拍照的消费者。“这其实就是蝴蝶效应，我们自己都不知道哪一个地方做对了什么东西，导致门店有这么强的传播力。”

一个方向，四条道路

在门店发展过程中，杨光摸索出了一个方向和宗旨——把一个卖场转化成一个买场。即思考在消费者前面，了解到消费者真正想买的东西。

此时，工程师团队发挥出了力量，提出科技改变零售的四条途径，依靠技术实现NOISY Beauty的发展方向。

1、人工智能。杨光表示，AI重新定义人货关系，解决了Who is who的问题。现在人工智能在人脸识别和语音、语意识别场景中已经发展的非常成熟。放置在化妆品领域，AI可以解决消费者画像问题，通过人脸识别技术，在消费者还没有进店或者刚进店时就知道是谁。NOISY Beauty希望打造一套系统，只要顾客从面前走过，AI基本可以判断出来该顾客的定位和特性，门店再通过吸客手段把顾客导流进店里。

2、大数据。杨光坦承，此前NOISY Beauty虽然店铺业绩好、评效高，但作为实际运营者，他并不知道原因所在。大数据解答了这个问题，清楚地解锁了成功密码。

杨光表示，其实BigData取样和搜集的过程非常简单，真正的难点在于把数据压下去，清洗掉数据。“因为过多的数据反而影响你对消费者行为的分析，千人千面意义不大。真正具备大数据能力的公司，是具备数据的建模能力和分析能力。”

以当前市场上经常包装的护肤CP为例，很多门店通过这种营销方式进行打包销售，但NOISY Beauty团队对近两年的销售数据进行分析后发现，这两样产品在非促销的场景下，同时购买的效率非常低，变成了门店想象中的最佳CP。

另外，大数据也解决了定价问题和选品问题。通过建模分析定价对进店率和销售效率的影响，才能深度了解价格战的非必要性。通过高力度、高维度的消费监测数据，真正了解消费者喜欢什么样的东西。基于这些分析再组织门店货品，才是有的放矢的过程。

3、社交媒体。“我们都生活在信息世界的一个节点，无论是我们自己，还是BA、顾客，都生活在如此高维度的信息化、互动化的情况下。”在这种大背景下，杨光提出了Social Media概念，要随时随地、如影随形的了解、赋能消费者。

无论是通过舆情监控系统进行搜集，还是通过爬虫研究消费者的反馈，或者管理者本身给到核心消费者和核心BA一些建议，培养一种外向型的信息的搜取能力，帮助BA和消费者应对不同信息的反馈。

4、增强现实。近年来试妆AR层出不穷，但大多数都没有在消费者中玩出水花。NOISY Beauty也曾尝试失败过。杨光认为，这个方向是对的，AR可以增强客户进店体验，解答了“未来的BA是谁？未来的店铺什么形态”的问题。但现阶段技术还不成熟。

“在我看来，未来门店一定是无人门店，所有人力相关的事情应该都会被技术取代。”杨光表示，把所有技术加在一起，可以帮助门店更深层次的洞察消费者，更精准的学习产品陈列摆放。这样消费者才会源源不断的被吸引到门店来。

显而易见，NOISY Beauty在业内已经声量渐起，但杨光表示，自己目前只是美妆行业的参与者，也是行业的局外人与思考者。“我们希望从优秀的前辈身上学习到宝贵的经验，虽然我们尊重传统的套路和打法。但在这个过程中，我们需要建造自己的独特的优势和特点，建立强大的信息系统和数据分析能力，以及依托数据分析做出相对合理商业决策的一种能力。”

作为业内最具影响力的高端会议，中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由珀莱雅主赞助，诺斯贝尔、旷视战略合作，主题为“算法驱动×人文觉醒”。本场零售创新论坛由有赞、纽西之谜、SN’SUKI战略合作，将有来自纽西之谜、有赞、WOW COLOUR、NOISY Beauty、橙小橙&Only Write等的重磅嘉宾，带来精彩分享和产业洞察。

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特别提醒：目前，零售创新论坛正在品观APP/品观微信小程序直播，可实时观看。