摘要  如今是消费者时代，想要更多的了解消费者就需要更多的数据来支撑，阳虹化妆品行业智慧管理平台能详细记录和收集消费者购物记录，帮助BA与消费者互动，用极致的服务与效率增强了顾客的品牌忠诚度

文/《化妆品观察》&品观网 周欢

编者按：本文系《化妆品观察》杂志6月刊封面专题《互联网+店》系列文章，更多请留意《化妆品观察》杂志或持续关注品观网。

周末下午三点，郭小姐走进“未来美妆”店铺。一位BA第一时间来到郭小姐面前，亲切问候：“郭小姐您好，欢迎第四次光临’未来美妆’。您上次购买的眼霜用得还好吗？”郭小姐惊奇地问：“你好厉害，怎么一下子就知道我的姓名，还知道我买过你家的眼霜！”BA低头看一眼手机，笑着说：“我还知道您是干性肤质，上个月在我们店购买了一瓶眼霜，另外您非常关注保湿类的产品。”郭小姐说：“是的，太神奇啦！我手机里收到你们推送的不少保湿乳液的图文消息，研究了很久。”“嗯，郭小姐，您在线预约了体验魅惑party妆，我们已经准备好了为您服务，请跟我一起来。”BA亲切地说到。

BA用皮肤测试仪帮郭小姐测试肤质状况，并用iPad里的试妆软件帮她试了6个不同的妆容，她们选定了一个郭小姐喜欢的妆容，并让彩妆师上妆真实体验。最后，郭小姐选择了推荐的几款比较适合她的彩妆产品决定购买。BA现场用手机挂单结算，郭小姐的手机也同时收到刚才的肤质报告和所买产品的使用教程。

以上便是化妆品利用互联网技术打造的“智慧店铺”在实体营销中一个典型场景。5月19日至21日，ASCP（阳虹化妆品行业智慧管理平台）亮相2015年第20届中国美容博览会（上海CBE），这一场景的出现吸引了众多对互联网技术感兴趣的零售商。

杭州阳虹信息科技有限公司总经理刘宏介绍，“智慧店铺”场景的实现主要基于当前发达的大数据和移动互联网技术，而ASCP是阳虹研发的一款针对化妆品零售行业提供云计算与移动端智慧管理的解决方案，集云端、移动APP 、电脑客户端为一体化，能高效提升化妆品企业营业额及利润。目前已经有3298家商家入驻ASCP，覆盖全国330个城市。

“大数据时代使得数据资源得到最大的运用，大数据+移动互联网将释放最大的商业价值，例如准确计算出顾客最感兴趣的产品品类和平均购买频率等，凸显精准营销的潜力。”刘宏表示，如今是消费者时代，想要更多的了解消费者就需要更多的数据来支撑，ASCP能详细记录和收集消费者购物记录，帮助BA与消费者互动，用极致的服务与效率增强了顾客的品牌忠诚度。消费者感到满意还可以直接分享信息至社交网络，用口碑传播帮助商家开拓新客源。

根据《2014中国移动互联网用户行为洞察报告》显示，35%的移动互联网覆盖人群通过手机上网，平均每天使用APP累积达4小时。移动互联网与传统行业融合，让商业中的各个群体紧密连接在一起成为一种新趋势，而APP和智能硬件之间的数据也全部打通。刘宏认为，结合化妆品行业的实际情况以及移动互联网时代的消费行为是ASCP最大的特点。

“聚焦化妆品行业的需求，并对消费者的需求进行个性化生产，这是阳虹目前正在做的事情”。在刘宏看来，中国的互联网经过了10多年的发展，是时候聚焦垂直细分领域，将互联网基因注入传统行业，而“智慧店铺”，只是刚刚开始。

对话刘宏

《化妆品观察》：阳虹智慧管理平台，能给化妆品门店解决的最直接的问题是什么？

刘宏：我认为是提高传统门店的效率和吸引消费者进店。当前传统行业存在的问题是效率不足以支撑日益增长的成本。改革开放以来，商业的成本在成倍增长，移动互联网企业和传统企业的区别就是在效率上。因此，移动互联网技术的运用非常重要，它能衍生传统行业的营销半径。

传统店铺以前的想法就是店面装修漂亮，货品摆放琳琅满目，但是如果消费者不进店，都对销售起不到直接的作用。基于这些原因，我们打造了ASCP智慧零售管理系统，管理化妆品零售方方面面的人、物、事，基础的移动支付、收银管理是不够的，我们衍生了移动APP——装在营销人员手机上的是“冠军美铺”，消费者使用“爱美派”，还有移动端的业务人员的管理的虚拟试妆、皮肤诊断专家等等，都能够将传统门店最核心的竞争力体验和服务最高效的利用起来。

《化妆品观察》：化妆品行业的门店在零售互联网化上，还处于比较落后和初级的阶段吗？

刘宏：在我看来是这样的，可以说整个中国的互联网领域都并不发达。经过十多年的发展，互联网开始向传统行业渗透，给细分领域的传统行业套上合脚的“互联网靴子”是我们当前最迫切的需求。现在也有很多企业在做O2O、移动支付，但是这些是远远不够的。

《化妆品观察》：对于中小化妆品店和区域连锁来说，智慧管理平台技术的成本是否过高？

刘宏：这套系统拥有先进的网络管理平台，能够实时数据传输，前后端信息同步，线上和线下的进、销、存有机的结合，打通线上和线下的销售管道。针对大连锁我们只收取很少的开户费和管理费，对于单个门店也值需要600元每年的使用费。