12月20日，上海外滩茂悦大酒店，由资生堂悠莱品牌发起的2018年资生堂CS心链接店员服务大赛全国总决赛在这里落幕。

3名店员经历重重选拔，从1000多名店员中脱颖而出，当选为心链接年度服务大使。这是她们职业生涯里无比荣耀的一刻，她们所在的门店也与有荣焉。

但站在整个化妆品行业的角度来看，这场大赛的意义，绝不止于此。

作为化妆品行业以服务著称的国际化妆品牌，资生堂有着悠久的美容顾问历史。1923年，资生堂在日本创立CS制度。1934年，第一代“资生堂小姐”出道，这是全球美容顾问的前身。

时隔84年，资生堂在中国化妆品店渠道启动“心链接”项目，聚焦于帮助化妆品店服务提升，计划用3年时间在CS渠道树立1000家化妆品店服务标杆。其将资生堂严格的专业服务标准带入中国化妆品店渠道的意图，不言而喻。

而这场店员服务大赛是“心链接”项目的重要一环，它承载了资生堂在新消费时代来临之时，对中国化妆品店服务价值的全新探索与实践，也为更多国际一线品牌乃至本土品牌赋能化妆品店做出了示范。

“心链接”项目的重要落地

在某种意义上，资生堂对于中国化妆品专营店来说，已经不再是单纯的某个国际品牌，而是“志愿者”。

2004年，它初进化妆品店渠道帮助化妆品店建立初步秩序。2006年，它为化妆品店渠道开发专属品牌悠莱。2018年，它又用“心链接”项目帮助化妆品店重塑服务价值。

可以说，作为第一个进入化妆品店渠道的国际化妆品企业，资生堂从未缺席化妆品店渠道发展的每一个关键时期。

对于如今资生堂针对CS渠道重磅打造的“心链接”项目，来自中国美容博览会主席桑敬民的评价也许更加精辟：“帮助中国化妆品店从粗放型的快速发展，转变为注重质量的发展。” 

中国美容博览会主席桑敬民

在桑敬民看来，在化妆品店渠道亟需转型之时，为帮助化妆品店找回服务优势，资生堂发起“心链接”项目，这为其他国际一线品牌乃至本土品牌如何更好地赋能化妆品店渠道，起到了示范作用。

从这个角度来解读，“心链接”项目也有了更加深层次的含义：或许将带动化妆品店渠道掀起新一轮变革。

而店员服务大赛作为“心链接”项目的重要一环，无疑能够检验项目是否切实落地到门店，同时也为中国化妆品店树立了顶级服务标杆。

此外，资生堂中国区总裁藤原宪太郎、资生堂大众化妆品事业本部CMO蒋孝慧、资生堂（中国）投资有限公司营业本部本部长都丸泰、资生堂（中国）投资有限公司化妆品本部本部长野田雅裕以及中国美容博览会主席桑敬民等重要人物出席见证整个决赛过程，无疑也证明了这场大赛的重要性。

资生堂中国区总裁藤原宪太郎

资生堂大众化妆品事业本部CMO蒋孝慧（左二）、资生堂（中国）投资有限公司营业本部本部长都丸泰（左一）、资生堂（中国）投资有限公司化妆品本部本部长野田雅裕（右一）

一场含金量十足的比赛

事实上，在这场总决赛之前的6个多月时间，资生堂已先后在全国举办了60多场专业服务特训营，将全新的资生堂中国化妆品店专业服务标准传递给亟待服务升级的化妆品店，并从10月开始启动店员服务大赛，用于检验前期的培训成果。

1000多名店员经历初赛、复赛，角逐出20名王牌店员前来参加这场总决赛。

20名王牌店员合照

12月20日，经过为期一天的比赛，最终3名店员胜出，当选为心链接年度服务大使。这意味着她们的专业服务能力，得到了有着146年美容服务历史的资生堂的认可。

重庆万佳日化刁敏

辽宁抚顺百货大楼高妍妍

河北藁城市信誉楼商厦丁云琪

但得到资生堂的认可，并不意味着得到整个中国化妆品行业的认可。既然要树立化妆品专营店服务标杆，这场比赛就必然要为整个行业信服。

从决赛的赛制设置上来看，这确实是一场权威性十足的比赛。

首先在考核内容上，决赛着重考察店员在特训营中学到的闺蜜式顾客接待方法和HTL（How To Lesson）护肤、彩妆手法，不仅有笔试、实操，还有根据视频考验店员的临场反应能力。

店员比赛现场

其中，在店员的临场反应能力考核里，每位店员不仅要根据视频流畅说出对应顾客的解决方案，接受诸如资生堂顶级服务专家角谷智惠、资生堂中国化妆品本部BA培训部部长田睿智等行业专家的现场打分，还有临时答辩环节，对专业能力与心理素质的考验可见一斑。

资生堂顶级服务专家角谷智惠

资生堂中国化妆品本部BA培训部部长田睿智

“销量提升的前提一定是做好服务”

具有公信力的赛事，才拥有被人认可的价值。正因如此，这场代表行业顶级服务能力的店员服务大赛，不仅仅能够助推获奖店员自身职业发展，也为门店及行业树立了可量化的专业服务标准。

其实，早在店员服务大赛开始前，“心链接”项目已经用数据证明服务提升确实带动了门店销量的增长。

据了解，全国1000家化妆品店参加“心链接”基础营和加强营培训后，已经实现了进店会员数量比2017年平均增长118%，悠莱prime精华蜜销售个数比2017年平均增长322%。

来自一线门店老板和店员的感受更加真实。广西惠之林化妆品有限公司总经理蒙裕平与资生堂合作长达14年，见证了资生堂对化妆品店渠道所做的重要贡献。

今年他深度参与了“心链接”项目，据他透露，9个多月的时间，惠之林系统内悠莱品牌的增长率高达120%。

在他看来，“心链接”项目的发起，能够有效改善当前国内化妆品店服务流于表面，为销售而服务的现象，促使门店真正用心做好服务。“销量提升的前提一定是做好服务”。

重庆万家日化的刁敏是此次店员大赛的冠军，对她来说，参与此次大赛，最大的收获除了专业能力的提升，还有就是结交了一群朋友，通过交流，她得以找到自己在服务上的优点与不足。

作为本次大赛的亚军，辽宁抚顺百货大楼的高妍妍分享了一个小故事：她曾在柜台前遇到一位腿脚不方便的顾客，尽管当时并不确定顾客是否会在她的柜台消费，她还是毫不犹豫地前去帮忙搀扶这位顾客。最终这位顾客被打动，来到她的柜台前购买了产品。高妍妍认为，这正诠释了资生堂“以诚待客”服务的精髓。

“‘心链接’带来的是服务技能的提升，而非技巧。”河北藁城市信誉楼商厦的丁云琪获得了本次比赛的季军，她认为“心链接”项目对她最大的帮助是教会她一切以顾客为中心，为顾客提供最优质的服务。

“从心服务，用心体验”，参与“心链接”项目的门店与店员，正在用行动践行这句话。