欧莱雅中国消费者中心项目总监Katia LAN蓝挺元 

8月19日下午，由品观APP主办的2020（第十三届）中国化妆品大会•内容营销论坛，在上海浦东香格里拉大酒店举行。

现场，欧莱雅中国消费者中心项目总监Katia LAN蓝挺元发表了“以消费者为中心的发展趋势”主题演讲。

近年来，研究消费者成为所有美妆公司关注的重点。作为中国的第一大美妆集团，欧莱雅中国的成功，与其对消费者的洞察，亦有着密不可分的联系。

“我们所有的决策，都是从消费者角度出发的360决策。”蓝挺元如是说。那么，欧莱雅中国对消费者的研究，可以为业界提供哪些借鉴？

中国有4大潜力消费族群

蓝挺元介绍，从欧莱雅的角度洞察，目前中国的潜力消费族群主要包括：

1、中国新生代。包括85后、90后到00后，他们有非常大的包容性，非常愿意展现自己独特的一面。

2、年轻男人。这几年，不管是穿着、打扮，从衣服、鞋子、帽子、包，到护肤品、造型品，我们看到年轻男生，对于自己的穿着打扮越来越重视了。

3、未来银发族。包括现在的60后和70前，他们即将迈入自己想要的生活，有钱有闲。

4、小镇人群，尤其是年轻的消费者。在中国，60%的人口居住在城市，但相对来说，这两年线上线下的消费人群在三四五线城市成长非常快。

同时，欧莱雅中国也会基于价值观和生活方式来了解中国的消费者。比如，当前有很大一部分单身族的消费潜力也非常大；草根达人也可以成为KOL、KOC等。

疫情当中，欧莱雅中国看到了自然、健康、环保将是未来消费者非常关注的议题，并且深刻体现在美妆产品上面；消费者不止满足于产品提供的功效，还需要透过服务过程，去感受和了解这个品牌。

蓝挺元表示，目前中国女性消费者在美妆领域的成熟度非常高。一二三线城市，使用面膜或使用脸部护肤产品的渗透率，其实已经远超整个韩国的消费者。

健康环保/极致体验/高科技是趋势

基于对消费者的洞察，欧莱雅深挖探究了美妆消费的需求与趋势：

护肤品类：高功效护肤受欢迎。主要包括医美、安瓶/冻干粉等新产品、含烟酰胺/神经酰胺的成分护肤品、新科技产品、超高端品牌。

男士护肤：日趋成熟。如今，年轻男生开始用化妆水、乳液，甚至造型、护发产品，洗澡的也要用男生专用，并且有高端化趋势。

彩妆品类：激发购买兴趣点、高功效的底妆产品。以往消费者只用BB霜、CC霜，现在慢慢变得越来越精细，使用粉底液的消费者也越来越多，带动粉底液周边的产品，比如散粉、高光粉、遮瑕膏等。

美发：头皮、集中化护理、高端化。有头皮问题的人越来越多，这与饮食、作息有关系。护发跟护肤其实异曲同工，护发市场也在升级，从洗发到护发，步骤细分化，甚至高端化的护发产品，也慢慢如雨后春笋般的出来。

由此，欧莱雅中国会共创新产品、新服务、新营销。新产品方面，欧莱雅推出了按照不同的成分、科技、卖点、场景划分的产品。新服务方面，不同品牌在线上线下，提供给消费者不同的服务。新营销方面，发扬可持续理念，赢得消费者认同。

值得关注的是，疫情影响下，消费者价值与行为已然发生了一些重要变化：追求健康与环保的疗愈（绿色科学、材料科学、环保包装、产品溯源）；追求个人极致体验（专业智能分析诊断、预测需求、高效的供应链、VR沉浸式体验）；追求科技的智能与便捷（生命科学、个人配方/包装、数据赋能、AR虚拟试妆）

在科技层面，欧莱雅不仅在去年明确了美妆科技公司的定位，今年还面向所有的初创公司举办了“美妆科技创造营2020”，希望在中国接触到更多初创公司，与欧莱雅中国一起共创。

作为业内最具影响力的高端会议，中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由珀莱雅主赞助，诺斯贝尔战略合作，主题为“算法驱动 x 人文觉醒”。本场内容营销论坛由科丝美诗、诺斯贝尔、卡洛莱、伊斯佳战略合作，将有来自欧莱雅、保利沃利、自然旋律、菠罗蜜、大禹传媒等的重磅嘉宾，带来精彩分享和产业洞察。

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特别提醒：目前，内容营销论坛正在品观APP/品观微信小程序直播，可实时观看。